Estrategia y transformación digital: conceptos clave, metodologías y métricas

1. Entorno y incertidumbre

• El entorno puede ser simple o complejo, estable o inestable.
• Más factores + más cambios = más incertidumbre.
• Ejemplo: aerolíneas — complejo e inestable. Ferretería pequeña — simple y estable.

2. Estrategia digital

Para crear una buena estrategia digital hay que:

1. Analizar mercado y competencia.
2. Definir público objetivo.
3. Establecer objetivos.
4. Elegir canales (redes, web, etc.).
5. Crear propuesta de valor digital.

3. Las 6 D del mundo digital

1. Digitalización: pasar de físico a digital.
2. Decepción: al principio la tecnología parece mala.
3. Disrupción: la mejora que reemplaza lo viejo.
4. Desmaterialización: todo se compacta (el celular reemplaza muchas cosas).
5. Democratización: se vuelve accesible a todos.
6. Demonetización: cada vez cuesta menos (hasta gratis).

4. Comercio electrónico vs negocio electrónico

• Comercio electrónico: comprar y vender online.
• Negocio electrónico: toda la empresa funciona digitalmente (incluye comercio electrónico).

5. Transformación digital

Es cambiar la empresa usando tecnología.

Necesita:

• Liderazgo y buena comunicación.
• Capacitación del personal.
• Participación de empleados.
• Cambios en procesos.
• Medir y ajustar constantemente.

6. Metodologías de trabajo

Agile: filosofía flexible. Entregas rápidas y adaptación continua.

Scrum

• Trabaja por sprints (2–4 semanas).
• Roles: Product Owner, Scrum Master y equipo.
• Reuniones diarias.

Kanban

• Tablero con columnas.
• Flujo continuo.
• Limitar tareas en progreso.

Waterfall / Cascada

• Fases lineales y rígidas.
• Solo avanza cuando se termina la fase anterior.
• Sirve cuando todo está muy definido (ej.: construcción).

7. OKR (Objetivos y Resultados Clave)

• Objetivos claros + resultados medibles.
• Son públicos dentro de la empresa.
• Se revisan cada trimestre.

Ejemplo: Google usa OKR para mejorar su buscador.

8. Innovación en negocios digitales

• Lean Startup: probar rápido, crear un MVP, medir y aprender.
• Design Thinking: centrado en el usuario (empatizar, idear, prototipar).
• Design Sprint: resolver y testear ideas en 5 días.

9. Ciclo de vida del cliente

1. Conocimiento: te descubre.
2. Consideración: evalúa opciones.
3. Compra: paga.
4. Postventa: soporte y satisfacción.
5. Recomendación: te recomienda.

10. Métricas de experiencia

• CSAT: mide la satisfacción inmediata.
• NPS: mide si el cliente recomienda (lealtad).

11. Nuevas formas de trabajo

• Coworking: compartir oficina con otros.
• Remoto: trabajar desde cualquier lugar.
• Híbrido: mezcla de oficina y remoto.
• Outsourcing: tercerizar tareas a otros países o empresas.