Estrategias Clave para la Comunicación Externa, Imagen y Protocolo Empresarial

Comunicación Externa

Es el conjunto de operaciones cuyo objeto es dar a conocer la imagen de la empresa y sus productos. Los objetivos son transmitir la imagen, dar a conocer sus productos y establecer relaciones con los proveedores.

Tipos de Comunicación Externa

• Área de Prensa: Redacción y envío de comunicados.
• Área de Publicidad: Creación de folletos, diseño.
• Área de Relaciones Públicas: Su objetivo es fortalecer el vínculo con los agentes externos.
• Área de Promoción de Ventas: Realizar actividades que estimulen las ventas.
• Área de Marketing: Ganar clientes y fomentar su fidelidad.

Recepción de Visitas y Protocolo

Para una correcta recepción de visitas, hay que tener en cuenta:

• El personal de recepción debe indicar al invitado cómo se va a proceder a la reunión.
• La empresa debe disponer de una sala de invitados.
• El tiempo de espera se debe reducir al máximo.
• Puede ofrecerse agua, café, infusiones.

Respecto al protocolo, hay que seguir:

• En la recepción se debe decir el nombre completo para presentar a la persona.
• Se utiliza el tratamiento señor/señora.
• El anfitrión debe saludar de manera firme.

Identidad e Imagen Corporativa

Identidad Corporativa

Hace referencia a la combinación de la identidad verbal con la identidad visual y la identidad corporativa. Se expresa mediante la combinación de:

• Nombre: La primera toma de contacto que se tiene de la empresa.
• Logotipo: Es la grafía que representa a la empresa.
• Símbolos: Son una imagen que representa un concepto.
• Colores: Ayudan a identificar la marca y el logo.
• Culturema: El modo de actuar de la empresa.
• Arquitectura Corporativa: El diseño de las instalaciones.
• Datos objetivos de la empresa: Nombre, domicilio, NIF.

Manual de Identidad Corporativa

Es el conjunto de normas que establecen los encargados de homogeneizar la imagen corporativa y la comunicación cultural mediante la unificación de criterios. El principal objetivo es promover una imagen uniforme de la empresa hacia el exterior.

Beneficios de una Identidad Corporativa

• Mayor reconocimiento de la empresa.
• Ahorro de costes a largo plazo.
• Mayor confianza.
• Mejor posicionamiento en el mercado.

Imagen Corporativa

Es la combinación de la percepción entre la actitud empresarial y la identidad visual, que hace referencia a la concepción que tiene el público externo hacia una identidad en concreto.