Estrategias Clave para Fortalecer las Relaciones con los Clientes en la Industria Cerámica

De la experiencia adquirida en el desarrollo del taller sobre la creación y capacitación del valor del cliente, junto con la definición del marketing y sus procesos, se puede concluir que para la administración de las relaciones con nuestros clientes como empresa cerámica, se llevará a cabo bajo cuatro criterios:

• Ayuda de las nuevas tecnologías para conformar una relación cliente-marca.
• Participación de los clientes con la marca y sus experiencias con ella.
• Trabajo cercano con los socios para ofrecer un mayor valor a los consumidores.
• Generar una lealtad de los clientes con la marca.

Es por eso por lo que Cerámica utiliza un marketing de atracción hacia nuestros clientes con el fin de poder cumplir con los criterios mencionados anteriormente. Para el primer criterio, Cerámica, ya teniendo a su mercado o clientes objetivos establecidos, necesitará llegar a ellos.

¿Cómo lo hacemos?

Con la ayuda de la tecnología, que crece a pasos agigantados y ha modificado la manera en que las personas interactúan entre sí. Como empresa, tomamos los recursos tecnológicos, como lo es el uso de Internet y redes sociales (1). Crearemos relaciones bidireccionales con los clientes y así poder fomentar la participación de los clientes y hacer nuestra comunidad Cerámica, dándole voz a nuestros clientes. Pero ahora el mundo del marketing no solo abarca la administración de las relaciones con el cliente, sino que también incluye la administración de relaciones por los mismos clientes, esto con el único fin de involucrar a los clientes en un nivel más personal e interactivo.

Todo lo anterior mencionado es con el fin de viralizar la marca y así incrementar las ventas, generar empatía, generar más seguidores o clientes y así también poder medir la percepción que tienen los usuarios sobre la promoción que se hace. Como empresa, debemos tener un equipo de trabajo capaz de responder a todas esas solicitudes (2) de campaña promocional, por lo que debemos administrar a los socios (3) dentro de la compañía y que cualquier área pueda interactuar con los clientes, especialmente la forma electrónica. No importa el cargo, todos deben enfocarse en el cliente, desde la secretaria que contesta un mail o una llamada telefónica hasta el mismo dueño.

Finalmente, con todo esto, si deleitamos a nuestros clientes, los mantenemos, tratamos bien, podemos hacer que hablen bien de nuestros productos a los demás y sean reconocidos. Estaríamos generando lealtad (4) con el cliente y así establecer ganancias a largo plazo.