Estrategias de Comunicación Digital y Gestión de la Presencia Online

Comunicación Digital y Presencia Online: Herramientas y Estrategias Clave

Mensajería Instantánea y SMS

El Servicio de Mensajes Cortos (SMS) permite el envío de mensajes de texto entre teléfonos móviles. El SMS es una herramienta de comunicación directa, a menudo más económica y con una tasa de lectura superior al correo electrónico, lo que lo convierte en un canal eficaz para comunicaciones rápidas y directas.

Internet y Herramientas de Comunicación Online

Internet se ha consolidado como un instrumento imprescindible en la comunicación moderna, ofreciendo diversas plataformas para la interacción y el intercambio de información.

El Correo Electrónico

El correo electrónico es un sistema de mensajería fundamental que utiliza Internet como soporte. Facilita el envío de documentos a una o varias personas en tiempo real. Sin embargo, los usuarios están expuestos a diversas amenazas como el spam, virus, suplantación de identidad (phishing), cadenas de mensajes y bulos.

Chats

Los chats permiten a los participantes ver de manera inmediata lo que escriben ellos y el resto de usuarios en su ordenador. Se trata de una herramienta diseñada para mantener una conversación en directo, facilitando la interacción en tiempo real.

Foros

Los foros son plataformas donde las personas pueden dejar escritas sus opiniones y consultar las de los demás. Funcionan como espacios de debate y consulta asíncronos, permitiendo el intercambio de conocimientos y experiencias sobre temas específicos.

Blogs

Un blog es una especie de diario digital en el que un bloguero escribe sobre determinados temas. Sirve como plataforma personal o corporativa para compartir información, opiniones o noticias de forma regular, fomentando la interacción a través de comentarios.

Grupos de Noticias en Internet

Los grupos de noticias a través de Internet son un medio de comunicación mediante el cual los usuarios leen y envían mensajes de texto a distintos tablones distribuidos entre servidores. Ofrecen la posibilidad de enviar y contestar a los mensajes, creando comunidades de interés en torno a temas específicos.

Redes Sociales

Las redes sociales son plataformas donde los clientes interactúan directamente con las marcas y esperan una respuesta ágil y efectiva. Se han convertido en un canal crucial para la atención al cliente, el marketing y la construcción de comunidades.

La Transmisión de la Imagen Corporativa en la Web

La imagen corporativa es el reflejo de la personalidad de la empresa, lo que la diferencia del resto de las empresas con las que compite. Es fundamental que esta imagen se transmita de manera coherente en el entorno digital.

• El logotipo debe resumir la esencia de la empresa y tener un carácter atemporal. Debe situarse en un lugar de fácil identificación en todos los soportes digitales.
• El diseño de la página web debe estar en consonancia con los colores del logotipo, estar bien organizado y ser atractivo para el usuario, garantizando una experiencia de usuario óptima.
• Otro factor crucial para la visibilidad y la imagen es el posicionamiento en los buscadores (SEO), que asegura que la empresa sea encontrada fácilmente por su público objetivo.

El Community Manager y la Gestión de Redes Sociales

El Community Manager es el profesional responsable de la gestión de la presencia de una marca en las redes sociales. Su misión principal es construir, sostener y mejorar el vínculo con su público objetivo.

Sus funciones clave incluyen:

• Investigar a diario las tendencias, la competencia y las conversaciones relevantes.
• Responder a las reclamaciones y conflictos, gestionando la reputación online de la marca.
• Localizar y mantener a raya a los posibles oportunistas o detractores.
• Mantener el nivel de entusiasmo y compromiso de la comunidad.
• Comunicar adecuadamente los mensajes de la marca, adaptándose a cada plataforma.
• Escribir y publicar de manera creativa mensajes en el muro, generando contenido de valor.