Estrategias de Comunicación Efectiva para el Éxito Comercial y Empresarial

Comunicación Efectiva en las Relaciones Comerciales

La comunicación es un proceso por medio del cual un individuo, emisor, transmite un mensaje a otro, receptor, utilizando un código conocido por ambos a través de un canal que sirve de vehículo del mensaje.

Elementos Fundamentales del Proceso Comunicativo

Para que la comunicación sea efectiva, deben existir los siguientes componentes:

• EMISOR: Persona que formula y origina el mensaje.
• RECEPTOR: Público o individuo al que llega el mensaje.
• MENSAJE: Información específica que transmite el emisor.
• RESPUESTA: Reacción o acción del receptor al recibir el mensaje.
• RUIDO: Distorsiones o interferencias que se producen en el proceso de comunicación.
• CODIFICACIÓN: Símbolos que emplea el emisor para difundir el mensaje (palabras, sonidos, gestos, etc.).
• RETROALIMENTACIÓN (Feedback): Evaluación que realiza el emisor de la respuesta del receptor.
• DESCODIFICACIÓN: Interpretación que realiza el receptor de los símbolos empleados por el emisor.
• CANAL O MEDIO: Instrumento físico o vía a través del cual fluye el mensaje.

Tipos de Comunicación en el Entorno Comercial

Comunicación Verbal

La comunicación verbal puede ser presencial (cuando emisor y receptor están en el mismo lugar) o no presencial (cuando no lo están).

• CONVERSACIÓN: Acto basado en la interacción de hablar y escuchar.
• ENTREVISTA: Búsqueda de información a través de un sistema estructurado de preguntas y respuestas.
• DISCURSO: Acto comunicativo en el que el orador se dirige al público para transmitirle uno o varios mensajes de manera formal.

Comunicación No Presencial

Incluye medios masivos y digitales como la radio, televisión, internet, correo electrónico, redes sociales, videoconferencias, entre otros.

Telemarketing

Modalidad de venta a través del teléfono que consiste en un sistema automático o manual de llamadas para contactar clientes.

La Carta Comercial como Herramienta Estratégica

La carta comercial es una herramienta fundamental que usan las empresas para comunicarse con clientes, proveedores y el público en general.

Propósitos de la Carta Comercial

• Objetivo de la carta: Informar, solicitar información, confirmar pedidos, etc.
• Circunstancias y hechos que llevan a escribirla: Cobrar una factura, responder a una queja, presentar un nuevo producto, etc.
• Destinatario: Clientes reales o potenciales, proveedores, entidades bancarias, etc.

Estructura y Diseño de la Carta Comercial

El diseño de la carta debe seguir un formato profesional, incluyendo:

• SALUDOS: Ejemplos: Señor, Señora, Estimado Director, Queridos amigos.
• INICIO DE LA CARTA: Frases de apertura como: Nos dirigimos a vosotros, Lamentamos comunicarle que, Respetuosamente me dirijo a usted.
• DESPEDIDA: Fórmulas de cierre como: Atentamente, Cordial saludo, Respetuosamente.

Componentes Esenciales de la Carta

Los elementos que componen una carta comercial son:

• Membrete
• Destinatario
• Fecha
• Saludo
• Cuerpo del texto
• Despedida
• Firma, nombre y cargo
• Anexos (si aplica)