Estrategias de Comunicación Efectiva: Paralenguaje y Asertividad en el Entorno Profesional
Paralenguaje
El paralenguaje es el componente vocal que no tiene en cuenta el contenido verbal. Acompaña siempre al lenguaje verbal e informa sobre la seguridad de la persona emisora, su estado anímico y sus sentimientos.
Elementos del paralenguaje
- Fluidez: Se refiere a la continuidad del habla; hablar entrecortado puede dificultar la comprensión del mensaje.
- Volumen: El nivel de intensidad sonora; gritar connota agresividad, imposición o mala educación.
- Entonación: Transmite la actitud del emisor y añade matices expresivos como la agresividad, la calidez, la indecisión o la seguridad.
- Pausas y silencios: Son elementos que pueden transmitir aceptación, tristeza, sufrimiento o rechazo hacia la otra persona.
Comunicación Grupal
Dentro de los procesos comunicativos, podemos distinguir entre:
- Comunicación interpersonal: Por ejemplo, la que se establece con las víctimas.
- Comunicación grupal: La que ocurre dentro de nuestro equipo, con otros servicios o unidades.
La comunicación grupal se define como el proceso comunicativo mediante el cual un grupo de 3 o más personas se transmite información, ideas, pensamientos y emociones. Este fenómeno se da en grupo cuando las personas poseen ciertos sentimientos de pertenencia (ya sea a nuestro equipo, empresa o institución) y en la interacción con otros servicios de emergencias.
Elementos de la comunicación grupal
Los componentes esenciales son: persona emisora, persona receptora, mensaje, canal, código, contexto, elementos de la comunicación no verbal y el emisor.
Asertividad
Tipos de conducta
- Conducta asertiva: Alienta al diálogo y la negociación.
- Conducta agresiva: No alienta el diálogo ni la negociación, sino que fomenta el resentimiento, la culpa y la enemistad.
- Conducta pasiva: Genera ansiedad y baja autoestima.
Cómo mejorar la asertividad
- Cuidar la autoestima: Es fundamental creer y confiar en uno mismo.
- Expresar opiniones: Manifestar tu punto de vista de forma constructiva.
- Practicar la comunicación: Expresar abiertamente opiniones y sentimientos.
- Pensar antes de hablar: Elaborar mensajes claros y estructurados.
- Aceptar las críticas: Aprender a recibirlas y valorarlas, entendiendo que no existe una verdad absoluta.
Elementos de la Comunicación
- Emisor: Persona que tiene una idea y se la transmite a otra.
- Código: La forma o conjunto de signos utilizados para transmitir un mensaje.
- Mensaje: La información propiamente dicha que se transmite.
- Canal: El medio físico a través del cual viaja la información.
- Receptor: La persona que recibe el mensaje.
- Contexto: El ambiente físico y emocional que rodea el acto comunicativo.
- Retroalimentación (Feedback): Es el proceso mediante el cual se informa al emisor de que el receptor ha recibido y comprendido el mensaje. Para completar este proceso de forma eficaz, es necesario que haya retroalimentación y que el receptor responda al mensaje.