Estrategias de Comunicación Efectiva: Paralenguaje y Asertividad en el Entorno Profesional

Paralenguaje

El paralenguaje es el componente vocal que no tiene en cuenta el contenido verbal. Acompaña siempre al lenguaje verbal e informa sobre la seguridad de la persona emisora, su estado anímico y sus sentimientos.

Elementos del paralenguaje

• Fluidez: Se refiere a la continuidad del habla; hablar entrecortado puede dificultar la comprensión del mensaje.
• Volumen: El nivel de intensidad sonora; gritar connota agresividad, imposición o mala educación.
• Entonación: Transmite la actitud del emisor y añade matices expresivos como la agresividad, la calidez, la indecisión o la seguridad.
• Pausas y silencios: Son elementos que pueden transmitir aceptación, tristeza, sufrimiento o rechazo hacia la otra persona.

Comunicación Grupal

Dentro de los procesos comunicativos, podemos distinguir entre:

• Comunicación interpersonal: Por ejemplo, la que se establece con las víctimas.
• Comunicación grupal: La que ocurre dentro de nuestro equipo, con otros servicios o unidades.

La comunicación grupal se define como el proceso comunicativo mediante el cual un grupo de 3 o más personas se transmite información, ideas, pensamientos y emociones. Este fenómeno se da en grupo cuando las personas poseen ciertos sentimientos de pertenencia (ya sea a nuestro equipo, empresa o institución) y en la interacción con otros servicios de emergencias.

Elementos de la comunicación grupal

Los componentes esenciales son: persona emisora, persona receptora, mensaje, canal, código, contexto, elementos de la comunicación no verbal y el emisor.

Asertividad

Tipos de conducta

• Conducta asertiva: Alienta al diálogo y la negociación.
• Conducta agresiva: No alienta el diálogo ni la negociación, sino que fomenta el resentimiento, la culpa y la enemistad.
• Conducta pasiva: Genera ansiedad y baja autoestima.

Cómo mejorar la asertividad

• Cuidar la autoestima: Es fundamental creer y confiar en uno mismo.
• Expresar opiniones: Manifestar tu punto de vista de forma constructiva.
• Practicar la comunicación: Expresar abiertamente opiniones y sentimientos.
• Pensar antes de hablar: Elaborar mensajes claros y estructurados.
• Aceptar las críticas: Aprender a recibirlas y valorarlas, entendiendo que no existe una verdad absoluta.

Elementos de la Comunicación

• Emisor: Persona que tiene una idea y se la transmite a otra.
• Código: La forma o conjunto de signos utilizados para transmitir un mensaje.
• Mensaje: La información propiamente dicha que se transmite.
• Canal: El medio físico a través del cual viaja la información.
• Receptor: La persona que recibe el mensaje.
• Contexto: El ambiente físico y emocional que rodea el acto comunicativo.
• Retroalimentación (Feedback): Es el proceso mediante el cual se informa al emisor de que el receptor ha recibido y comprendido el mensaje. Para completar este proceso de forma eficaz, es necesario que haya retroalimentación y que el receptor responda al mensaje.