Estrategias de Comunicación Efectiva: Superando Barreras en el Entorno Profesional

Módulo T-8: Factores y Obstáculos de la Comunicación

Factores Dependientes del Emisor

A. Para una comunicación eficaz, se debe:

• Usar un canal apropiado.
• Adaptar el mensaje al receptor: se buscará un lenguaje y una forma de hablar común a todos los que escuchan, atendiendo a las diferencias de edad, cultura, religión, idioma, etc.
• Ser empático, es decir, captar los sentimientos y la situación personal del receptor y analizar cómo le va a afectar el mensaje. Ponerse en su lugar.
• Captar la respuesta del receptor.

B. Dificultan la comunicación:

• La dicción incorrecta: pronunciación, entonación, volumen de voz, velocidad de voz, etc.
• Atosigar: si se preguntan varias cosas a la vez o se cambia de tema antes de que el paciente pueda contestar, se le confunde y se le impide comunicarse.
• Cualquier problema psíquico dificulta el contacto con los demás y la expresión de los sentimientos.

Factores Dependientes del Mensaje

• Se pierde información en cada fase del proceso. La diferencia entre lo que el emisor quiere decir y la retroalimentación (respuesta del receptor) puede ser muy grande.
• Se usarán palabras sencillas, cortas y completas, sin términos técnicos, académicos o vulgares. Se pueden explicar ideas complejas con palabras simples. La jerga técnica se puede utilizar mal o ser mal entendida.
• Se deben evitar las palabras confusas o ambiguas o las expresiones imprecisas. Las palabras no significan lo mismo para todos, aunque compartamos el idioma.
• El auxiliar debe ser consciente de los signos corporales que emite. El componente afectivo del mensaje es difícil de ocultar, por eso es fundamental ser sincero tanto al dar una información como al mostrar interés. Con el tiempo se conseguirá que los gestos refuercen el mensaje que se quiere transmitir.

Factores Dependientes del Receptor

A. Si el receptor quiere captar la idea transmitida, deberá:

• Callar y escuchar.
• Adoptar una actitud positiva, demostrando interés y dejando hablar. Ha de intentar promover un ambiente relajado.
• Esperar al final del mensaje sin interrumpir, tratar de ver el punto de vista del interlocutor y dialogar evitando la disputa.
• Verificar los mensajes recibidos, teniendo en cuenta los mensajes verbales y corporales emitidos.

B. Obstáculos y actitudes que dificultan la comunicación:

• Desinterés por desprecio: Ocurre cuando tratamos con personas de raza, cultura o hábitos diferentes de los nuestros, a quienes íntimamente creemos inferiores o desagradables y, por lo tanto, no estamos realmente interesados en comunicarnos con ellos. Ejemplos: gitanos, negros, homosexuales. Estas generalizaciones, una vez formadas, son difíciles de modificar. Si alguien cae mal, cuesta cambiar de idea, y cuanto más tiempo lleva cayéndote mal, más difícil es.
• Desinterés por prisa: Muy a menudo el personal sanitario da la impresión de que tiene asuntos más importantes en otra parte y al paciente le resulta difícil expresar sus necesidades a otras personas ("no quiero molestarte, está siempre tan ocupado").
• Filtros: Solo permiten el paso de una parte del mensaje y distorsionan el conjunto. Los filtros más comunes son:
  • Efecto halo: Un rasgo particular colorea todo nuestro concepto sobre una persona o grupo. Cuando un alumno inteligente comete un error pensamos que "una equivocación la tiene cualquiera"; si el error lo comete alguien a quien consideramos torpe pensamos que "no se puede esperar otra cosa de él".
  • Percepción selectiva: El receptor capta solo la parte del mensaje que le interesa o le afecta y desecha el resto. Incluso oye solo lo que desea oír, ve lo que desea ver o percibe que ha ocurrido aquello que desea que ocurra.
• Impedimentos físicos: La ceguera impide captar el lenguaje corporal, la sordera el lenguaje hablado. El tartamudo puede hacer interminables las conversaciones y el traqueostomizado puede encontrarse de la noche a la mañana incapaz de hablar.

Factores Dependientes del Contexto

• Elegir el momento adecuado: hay mensajes que no se deben transmitir mientras se administra un enema al paciente, está en la ducha o en el pasillo.
• Escoger el lugar adecuado: evitar los pasillos, ruido ambiental, frío o calor excesivos, etc.
• Elegir la situación apropiada: la distancia interpersonal, la intimidad, etc.