Estrategias de Comunicación Eficaz y Resolución de Conflictos Organizacionales

Soluciones a los Conflictos Organizacionales

• Paternalista: La organización sigue una línea autoritaria y agudiza el conflicto. Resuelve otorgando ventajas de manera unilateral.
• Compartida: Se divide en persuasión (cuando las personas y la organización tienen objetivos parecidos) y negociación (cuando existe un desacuerdo explícito en cuanto a los objetivos).
• Psicológica: Se resuelve cuando se valora la capacidad del ser humano para resolver problemas y se respeta la decisión tomada.
• Integración de tareas: La persona no se siente solo como un engranaje dentro de la línea de fabricación, sino que forma parte de un grupo cohesionado.
• Participación: Busca mejorar la relación con el trabajador. Puede ser participación funcional (el trabajador aporta sus ideas y experiencia) o institucional (participan trabajadores de distintos niveles jerárquicos).

Círculos de Calidad

Se definen como pequeños grupos de personas que:

• Tienen tareas similares.
• Son liderados por un supervisor o facilitador.
• Se reúnen de forma voluntaria.
• Su finalidad es estudiar y resolver problemas, mejorar el desempeño de los equipos de trabajo y la calidad de vida laboral.

Estos círculos se desenvuelven en un marco de creatividad grupal bajo la siguiente metodología:

• Cada participante expone sus ideas libremente.
• Se anotan todas las propuestas sin excepción.
• Se seleccionan las más viables para ser analizadas profundamente.

Cómo mejorar la información

Para optimizar el flujo comunicativo, es fundamental:

• Usar retroalimentación: Observar la reacción de las otras personas al recibir el mensaje.
• Simplificar el lenguaje: Debe ser simple y claro para evitar ambigüedades.
• Escuchar atentamente: Fundamental para captar el mensaje de forma íntegra.
• Utilizar un lenguaje medido: Mantener la asertividad y el tono adecuado.

Redes de Información

• Informales: Basadas en rumores. Se desplazan en cualquier sentido y suelen saltar los niveles de autoridad (conocido comúnmente como "radio pasillo").
• Formales: Se manifiestan a través de memorandos, carteles, boletines y reuniones. Siguen estrictamente la cadena de autoridad. Se dividen en:
  • Cadena: Sigue la rigidez de la cadena de mando tradicional.
  • Rueda: Depende de que un líder actúe como conducto central entre los miembros.
  • Todos los canales: Permite que todos los miembros se comuniquen de manera activa entre sí.

Dirección de la Comunicación

La comunicación fluye en diversas direcciones dentro de la estructura:

• Vertical descendente: De un superior a un subordinado (órdenes, manuales, cadenas de mando).
• Vertical ascendente: De un subordinado a un superior (informes, reuniones, retroalimentación).
• Horizontal: Entre personas de un mismo nivel jerárquico (coordinación en reuniones).
• Oblicua descendente: De un superior a un subordinado que pertenece a una cadena de mando diferente.
• Oblicua ascendente: De un subordinado a un superior de una cadena de mando distinta.