Estrategias de Comunicación Empresarial y Marketing Mix Efectivo

La Importancia de la Comunicación Empresarial

La comunicación empresarial es importantísima en el día a día; por lo cual, para la empresa, lo es igualmente. Una organización que no se hace eco de ese poder no está optimizando una de las herramientas básicas y potentes que existen.

El Público Objetivo o Target

Toda comunicación debe ir dirigida a un público objetivo o target: un grupo determinado de personas que reúne una serie de requisitos importantes para la empresa.

El Marketing Mix según Kotler

El marketing mix es definido por Kotler como un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y organizaciones obtienen lo que necesitan. Sus componentes principales son:

• Promoción: define qué tipo de comunicación se lleva a cabo y a qué público se dirige.
• Puntos de venta: se refiere al tipo de distribución, ya sea exclusiva o intensiva.
• Precio: establece la política de precios que tiene el producto.
• Producto: concreta todas sus características físicas y funcionales.

Objetivo de las Herramientas del Mix de Comunicación

• Marketing directo: influye en la compra utilizando herramientas como el correo tradicional, el teléfono, entre otros.
• Marketing relacional: personaliza totalmente a quién va dirigida la actuación comercial y busca la fidelización con el cliente.
• Merchandising: trata de aumentar la rentabilidad del producto en las mejores condiciones para crear interés.
• Promoción de ventas: lleva consigo el aumento de las ventas del producto de forma inmediata.
• Publicidad: presenta los productos al público para influir en sus decisiones de compra.

Profundizando en el Marketing Relacional

El marketing relacional busca establecer relaciones más estrechas y satisfactorias con el cliente. Para ello, se basa en los siguientes pilares:

• Todos los consumidores no son iguales: se recurre a la Ley de Pareto; por ello, conviene segmentar a los clientes.
• Reconocer los momentos clave: implica estar presente en la mente del consumidor en el instante preciso.
• Crear un valor añadido: combina la excelencia en el servicio y los beneficios a corto y largo plazo.
• Reconocer la importancia de la marca: el comprador no adquiere simplemente un producto, sino una marca.
• Conocer a los nuevos intermediarios: las nuevas tecnologías han permitido, en algunos casos, prescindir del distribuidor tradicional.

Marketing Directo: Relación y Resultados

A través del marketing directo, se crea y se mantiene una relación directa con el cliente.

Ventajas e Inconvenientes

• Ventajas: comodidad de los canales de venta directa, capacidad de personalizar la oferta y adaptarla al cliente, y la posibilidad de medir los resultados con precisión.
• Inconvenientes: necesidad de contar con una base de datos propia y el posible aumento de las devoluciones, lo que conlleva un coste alto en logística.

El Plan de Comunicación

Uno de los factores determinantes es la comunicación. En el plan de comunicación se exponen los elementos necesarios para conseguir los objetivos a través de diversas estrategias de comunicación.