Estrategias de Comunicación Integrada de Marketing y su Impacto en la Lealtad del Cliente

Comunicación Integrada de Marketing: Conceptos Clave y Estrategias

La comunicación integrada de marketing es un proceso que gestiona todas las fuentes de información acerca de un producto, cuyo comportamiento mueve al cliente a realizar la compra y a mantener lealtad con el producto (Northwest University).

Definición según la American Association of Advertising Agencies

Un concepto de planeación que reconoce el valor agregado de un plan completo, en el que se evalúan las funciones estratégicas de una diversidad de disciplinas de comunicación (publicidad general, respuesta directa, promoción de ventas y relaciones públicas) que, combinadas, logran claridad, coherencia y efecto máximo de las comunicaciones de las empresas.

Modelo de Comunicación de Jakobson

Este modelo describe los elementos fundamentales de la comunicación:

• Emisor: Quien envía el mensaje.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.
• Mensaje: La información que se transmite.
• Código: El sistema de signos utilizado para transmitir el mensaje (por ejemplo, el lenguaje).
• Canal: El medio a través del cual se transmite el mensaje (por ejemplo, el habla, la escritura).
• Contexto: La situación en la que se produce la comunicación.

Funciones del Lenguaje según Jakobson

• Función Emotiva: Centrada en el emisor o hablante, quien pone de manifiesto sus emociones, sentimientos y estado de ánimo.
• Función Conativa: Centrada en el receptor o destinatario. El hablante pretende que el destinatario actúe en conformidad a lo solicitado.
• Función Referencial: Centrada en el contexto, en el sentido del referente y no de la situación.
• Función Metalingüística: Centrada en el código. Aspectos, normativas y singularidades del código a usar.
• Función Fática: Centrada en el canal. Destinada a mantener la interacción.
• Función Poética: Centrada en el mensaje. Busca crear el efecto esperado en el destinatario de goce, entusiasmo, euforia, precaución, entre otros.

Mezcla Promocional

La mezcla promocional se refiere a las diferentes herramientas de comunicación que una empresa puede utilizar para alcanzar sus objetivos de marketing. Estas herramientas incluyen:

• Publicidad
• Marketing Directo
• Relaciones Públicas
• Promoción de Ventas
• Marketing Interactivo
• Venta Personal

Estas herramientas trabajan de forma cíclica e interconectada para lograr un mayor impacto.

Matriz de Evaluación de la Cultura Corporativa

Esta matriz ayuda a evaluar la cultura de una organización en función de su apertura al cambio y su fortaleza:

Interpretación de la Matriz

• Lo ideal - Lo mejor: Representa una cultura corporativa fuerte y abierta al cambio. Es la opción óptima de cultura organizacional.
• Se puede mejorar: Indica áreas que necesitan atención y desarrollo. Se refiere a una cultura que aprende y se adapta.
• De Cierre: Caracteriza a una organización que no se adapta a los cambios del mercado. No importa lo que pasa en el mercado externo.
• De Apertura: Describe a una organización que asimila y responde a los cambios del mercado externo.