Estrategias de Comunicación de Marketing: Herramientas Esenciales y Objetivos Clave
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Mix de Comunicación: Las Cuatro Herramientas Esenciales
El mix de comunicación se compone de cuatro herramientas fundamentales para interactuar con el público objetivo:
1. Publicidad
La publicidad es una forma de comunicación masiva, unidireccional e impersonal. Es masiva por su amplio alcance, unidireccional por la imposibilidad de obtener retroalimentación inmediata, e impersonal porque no puede ser dirigida de forma individualizada. Esta herramienta se aplica tanto al producto como a la empresa.
2. Promoción de Ventas
La promoción de ventas engloba acciones de comunicación donde puede existir contacto entre el emisor y el receptor del mensaje, con el objetivo de estimular las ventas a corto plazo o de forma inmediata. Es una herramienta comúnmente utilizada en productos masivos, de primera necesidad o aquellos cuya compra es por impulso.
3. Venta Personal
La venta personal está constituida por acciones planificadas de venta de un producto o servicio, desarrolladas por vendedores capacitados. Estas acciones se ejecutan sobre un comprador potencial o un grupo reducido de ellos, buscando activamente el cierre o concreción de la venta. Los productos para los cuales se planifican las ventas personales suelen ser de comparación (alta gama), de especialidad o incluso industriales, cuya compra nunca es por impulso y, por lo general, no tienen una alta tasa de recompra.
4. Relaciones Públicas
El objetivo de las relaciones públicas es transmitir una imagen clara, transparente, positiva y, sobre todo, de confianza y credibilidad a los diferentes públicos objetivos o comunidades relacionadas con la empresa. Asimismo, buscan establecer y crear vínculos más fuertes para generar en el público un sentido de pertenencia y participación.
Metas de la Comunicación Efectiva en Marketing
La comunicación efectiva persigue objetivos claros para influir en el consumidor:
1. Informar
El objetivo de informar es fundamental en la vida de cualquier producto. Busca generar conciencia sobre su existencia, un conocimiento esencial que el consumidor potencial debe tener para considerar su compra. En otras palabras, el consumidor no compra lo que no conoce. La meta de la información es precisamente lograr ese conocimiento del producto por parte del consumidor.
2. Persuadir
(Contenido sobre persuadir no proporcionado en el documento original)
3. Recordar
No todos los productos y servicios poseen una alta tasa de recompra, siendo catalogados como de compra única o de una sola vez. Para ayudar al consumidor a rememorar una satisfacción pasada, la comunicación utiliza la meta de recordación. Se busca que el comprador vuelva a elegir el producto, manteniendo así su demanda y, a su vez, conservando fresca la idea de la relación entre el producto y la necesidad satisfecha.