Estrategias de Comunicación y Marketing: Medios Propios, Pagados y Ganados

MEDIOS PROPIOS

Son los canales de comunicación y marketing que una empresa controla directamente.

Canales Propios de Internet

• Página web corporativa: El centro digital de la marca.
• Micrositio: Sitios web específicos para campañas o productos.
• Blogs de la empresa: Contenido de valor para atraer y retener audiencia.
• Cuentas oficiales en redes sociales: Interacción directa con la comunidad.
• Catálogos digitales: Presentación de productos y servicios.
• Aplicación móvil (APP): Herramienta de interacción y servicio al cliente.
• Tarjeta de fidelización electrónica: Programas de lealtad digitalizados.

Publicidad Directa

• Emails publicitarios: Campañas de email marketing.
• Mensajes publicitarios a móviles: SMS marketing, notificaciones push.
• Cartas con contenido comercial: Comunicación personalizada por correo postal.

Relaciones Públicas (RRPP)

• Programas de visitas a las instalaciones: Para grupos o jornadas de puertas abiertas.
• Concursos y premios: No unidos al acto de la compra, para generar engagement.
• Felicitaciones y pequeños obsequios: En fechas señaladas para clientes.
• Organización de eventos: En el seno de la empresa para grupos de personas con intereses comunes.
• Memorias corporativas: Documentos que resumen la actividad y logros de la empresa.
• Cartas y emails con contenido no publicitario: Comunicación institucional.
• Revistas o periódicos de noticias internas: Para empleados y stakeholders.
• Actos y celebraciones: Eventos corporativos.

Fuerza de Ventas

• Personal de ventas: Personas que realizan labores de venta, búsqueda y retención de clientes.
• Centros de atención al cliente: Soporte y resolución de dudas.
• Chatbots virtuales: Asistencia automatizada.

Puntos de Venta Propios

• Pantallas LED: Con proyecciones publicitarias.
• Exhibidores: Para destacar productos.
• Comunicación sonora: Música ambiental, anuncios.
• Cartelería: Información visual y promociones.
• Bolsas (Bagging): Material de empaque con branding.
• Folletos: Información detallada de productos o servicios.

Promociones de Ventas

Dirigidas a los Consumidores

• Basadas en el precio:
  • Descuento inmediato.
  • Cupón de descuento.
  • Reembolso.
• Basadas en el producto:
  • Producto adicional.
  • Muestras.
  • Producto mejorado.
• Basadas en regalos o premios:
  • Regalos.
  • Regalos promocionales cofinanciados.
  • Promociones cruzadas.
  • Concursos, sorteos o juegos.
  • Acciones promocionales en el marco de programas de fidelización.
• Basadas en causas sociales: Promociones ligadas a la responsabilidad social corporativa.

Dirigidas a los Intermediarios

• Descuentos: En tarifa, por volumen de compra o escalonados, por combinaciones de ventas cruzadas con descuento en un producto del lote, etc.
• Concesiones económicas o financieras: Limitadas en el tiempo por conceptos variables.
• Material de merchandising y apoyo: Para la exhibición en el punto de venta.
• Animación en el punto de venta: A través de acciones promocionales como el envío de un equipo de escaparatismo profesional para decorar especialmente las tiendas, la realización de demostraciones o degustaciones en el punto de venta, etc.
• Programas de formación: Al canal de distribución.

MEDIOS PAGADOS

Son los canales de comunicación y marketing por los que una empresa paga para difundir su mensaje.

Publicidad

Medios Pagados Convencionales

• Televisión (TV):
  • Spot.
  • Patrocinio pasivo.
  • Patrocinio activo.
  • Telepromoción.
  • Emplazamiento de producto.
  • Televenta.
• Radio:
  • Flash.
  • Menciones.
  • Patrocinio de programas.
  • Guía comercial.
• Prensa y Revistas:
  • Anuncios.
  • Publirreportajes.
  • Clasificados.
  • Encartes.
• Cine:
  • Spot.
  • Filmlet.
  • Tráilers.
  • Diapositivas.
• Publicidad Exterior:
  • En vallas.
  • En transportes públicos.
  • Aérea.
  • Estática en recintos.
  • Street marketing.

Publicidad Pagada en Internet

• Sitios web: Banners, pop-ups, etc.
• Medios Sociales: Campañas en redes sociales (RRSS), colaboraciones con influencers pagadas.
• Publicidad en Buscadores: Anuncios en búsquedas (SEM), shopping, mapas.

Publicidad en el Lugar de Venta (PLV)

• Exhibidores.
• Stoppers.
• Cartelería.
• Máquinas automáticas.
• Proyecciones audiovisuales.
• Azafatas.
• Mostradores.

Publicidad Directa Pagada

• Telemarketing.
• Entrega en mano de elementos publicitarios.
• Buzoneo.
• Parabriseado.

Otras Acciones de Relaciones Públicas (RRPP)

• Patrocinio.
• Eventos organizados fuera de la empresa.

Promociones que Requieren la Participación de Canales Ajenos a la Empresa

Estas promociones a menudo implican acuerdos con terceros para su difusión o ejecución.

MEDIOS GANADOS

Son la exposición o cobertura que una empresa obtiene sin pagar directamente por ella, generada por el interés y la credibilidad.

Internet

• Reseñas (Reviews): Opiniones y valoraciones de clientes.
• Publicaciones de influencers no pagadas: Menciones orgánicas por parte de figuras relevantes.
• Hashtags: Uso espontáneo y viral de etiquetas de marca.
• Acciones en redes sociales: Contenido compartido, comentarios y menciones orgánicas.

Relaciones Públicas (RRPP) No Pagadas

• Notas de prensa: Comunicados oficiales a medios.
• Ruedas de prensa: Eventos para comunicar noticias importantes a periodistas.
• Dosieres de prensa: Kits de información para medios.
• Publicity: Cobertura mediática no pagada (noticias, reportajes).