Estrategias de Comunicación: Superando Barreras en la Escucha y Aplicando la Asertividad

La Escucha Activa y la Asertividad

Obstáculos Comunes que Impiden la Escucha Activa Efectiva

Identificar estas barreras es el primer paso para mejorar nuestra capacidad de atención y comprensión:

• La Distracción: El oyente interrumpe la atención para fijarla en objetos distintos de aquellos en los que estaba centrado.
• El Espíritu Viajero: Evasión viajando en el tren de las **ensoñaciones**.
• La Pantalla Emocional por Conveniencia: Tenemos una tendencia natural a atender solo a lo que nos gusta, estableciendo un **filtro** para seleccionar lo que escuchamos.
• Falta de Motivación por el tema tratado.
• Instinto de Réplica: El oyente se queda con una frase o argumento y centra toda su atención en **cómo lo va a rebatir**.
• Prejuicios hacia el Comunicador: Esto ocurre cuando clasificamos al comunicador dentro de un **cliché** (etiqueta).
• El Egocentrismo: Es la **actitud** de quien, centrado en **sí mismo**, se muestra incapaz de ponerse en el lugar del otro.
• El Sentido Crítico: Es necesario para ser un oyente activo, pero hay que tener la **medida justa**.
• El Deseo de Memorizar el Mensaje: Si la atención está **más** pendiente de las palabras que de las ideas.

¿Practicas la Escucha Activa? (Cuestionario de Reflexión)

Evalúa tu comportamiento como oyente:

• ¿Miras a los ojos a tu interlocutor?
• ¿Simulas prestar atención cuando hablan?
• ¿Podrías resumir en pocas palabras lo que te han dicho?
• ¿Escuchas de tu interlocutor solo lo que te interesa?
• ¿Escuchas lo que el interlocutor va a decirte, aunque ya lo sepas?

Desarrollo de la Asertividad

Pasos Clave para la Comunicación Asertiva

La asertividad requiere práctica y seguir una estructura clara para expresar pensamientos y deseos de manera respetuosa:

1. Paso Cero: Escucha Activa y Validación: Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la otra persona que le prestas atención y la entiendes. Hacer preguntas y repetir para comprobar si eso es lo que ha dicho.
2. Paso Primero: Descripción Objetiva de la Situación: Describir brevemente la situación y/o comportamiento que te gusta, te molesta o te crea un problema. Debe dar información acerca de **qué** y, a veces, **por qué**. Se trata de **descripción y no juicio**.
3. Paso Segundo: Identificación de Consecuencias: Describir las consecuencias o efectos que dicho comportamiento puede tener sobre ti o sobre tu interlocutor.
4. Paso Tercero: Expresión de Sentimientos y Deseos: Expresar los pensamientos, sentimientos y deseos sin insistir y sin pedir disculpas.
5. Paso Cuarto: Definición de la Acción Futura: Describir lo que queremos que ocurra en el futuro.