Estrategias para la Toma de Decisiones y Resolución de Conflictos

Definición de Decisión

La decisión se define como el momento en el que tienes que elegir entre dos o más opciones. Este concepto abarca:

• Proceso de elección: Un procedimiento racional en el que se realiza un estudio exhaustivo de las opciones disponibles.
• Cuestión concreta de un conflicto: La elección entre distintas posibilidades para resolver una situación.
• Búsqueda de la excelencia: Elegir la mejor de todas las opciones posibles mediante un proceso racional que busca la alternativa óptima entre varias.

Tipos de Decisiones

1. Según el número de personas involucradas

• Individuales
• Grupales

2. Según el grado de consenso

• Autoritarias
• Votación mayoritaria
• Por unanimidad: Cuando todo el grupo decide la misma opción.

3. Según la experiencia del que decide

• En función de la situación y de los hechos que ha vivido.
• Según la costumbre.

4. Según el método empleado

• Programables: Aquellas que son rutinarias.
• No programables: Aquellas que no estaban previstas.

5. Según el grado de racionalidad

• Racionales
• Intuición

Factores que Influyen en las Decisiones

Factores externos

• Estabilidad del entorno
• Riesgo
• Presiones
• Tiempo

Factores internos

• Actitud: La manera en la que enfrentamos las circunstancias.
• Aptitud: Capacidades que tiene uno mismo.
• Experiencia personal y profesional.
• Cultura del sujeto.
• Creatividad.

La Creatividad en el Proceso

Creatividad: Es la forma de ver las cosas desde diferentes puntos de vista que no son los habituales, creando soluciones o elementos que no se preveían inicialmente.

Fase de Análisis de Alternativas y Selección

Esta etapa debe responder a una serie de preguntas fundamentales:

• ¿Qué opción tengo?
• ¿Qué consecuencias hay?
• ¿Qué alternativas descarto?
• ¿Qué opción elijo?

Elementos Clave en la Toma de Decisiones

• Importancia de la decisión.
• Necesidad de aceptación.
• Tiempo disponible.

Gestión de Conflictos y Dilemas

Conflicto: Situación en la que existe una variedad de opiniones sobre una cuestión concreta.

Dilema: Se presenta cuando una persona tiene que tomar una decisión.

Tipos de manifestaciones del conflicto

• Claras y escuetas: Manifestadas abiertamente.
• Latentes: No se ponen al descubierto de forma directa.

Causas principales de los conflictos

• Falta de un reparto nítido del trabajo.
• Diferentes intereses entre las partes.
• Diferente ética.
• Problemas personales.

Proceso de Resolución de Conflictos

1. Acercamiento y definición del problema.
2. Estudio de las causas.
3. Creación de posibles soluciones.
4. Elección de la solución y evaluación posterior.

Métodos de resolución con intervención de terceros

• Conciliación: Un tercero que intenta que las partes lleguen a un acuerdo por sí mismas.
• Mediación: Un mediador que propone soluciones activamente para resolver la disputa.
• Arbitraje: Una tercera persona con autoridad que resuelve el problema de manera vinculante.