Estrategias Esenciales para la Gestión de Calidad y Certificación
Plan de Calidad: Implementación y Desarrollo
Un plan de calidad efectivo es fundamental para cualquier organización. A continuación, se detallan los pasos clave para su desarrollo e implementación:
- Identificación de clientes y de sus necesidades.
- Establecimiento de estrategias para alcanzar los objetivos de calidad.
- Rediseño de procesos y procedimientos de trabajo.
- Documentación de todas las actividades.
- Implicación de todo el equipo de la organización en la planificación.
- Estudio económico previo.
- Elaboración de cronogramas.
- Asignación de responsables.
- Asignación de los recursos necesarios.
- Cobertura de las necesidades de formación.
- Plan de incentivos para los trabajadores.
- Definición de programas de control, inspecciones, mediciones, ensayos, etc.
- Disposiciones legales a seguir: normativas, permisos, licencias, etc.
- Desarrollo de un plan de seguimiento y auditorías para verificar la implementación del plan de calidad y realizar las correcciones oportunas en caso contrario.
Organización de Departamentos Orientados a la Calidad
La estructura organizacional debe estar alineada con los objetivos de calidad. Una posible configuración incluye:
- Patronato - Dirección de Gerencia (Área de Calidad)
- Área de Administración (Delegaciones Territoriales, Servicios Centrales)
- Área de Programas (Delegaciones Territoriales, Servicios Centrales)
- Área de Economía y Finanzas (Delegaciones Territoriales, Servicios Centrales)
Infraestructura para la Calidad
La calidad se apoya en una infraestructura robusta que incluye:
- Plan Nacional de Calidad Industrial.
- Elementos de infraestructura de la calidad.
- Normalización.
Calidad Industrial: Normalización
La normalización es un pilar fundamental de la calidad industrial, estableciendo criterios y especificaciones para productos, procesos y servicios.
Organismos y Códigos de Norma
- Ámbito Internacional
- Organismos: ISO, CEI
- Código de norma: ISO
- Ámbito Europeo
- Organismos: CEN, CENELEC, ETSI
- Código de norma: EN
- Ámbito Nacional
- Organismo: AENOR
- Código de norma: UNE
Estructura de una Norma UNE
Ejemplo: UNE 9(A) 001(B) : 2000(C)
- A - Comité Técnico de Normalización
- Indica el comité del que depende la norma.
- B - Número de Norma
- Número emitido por el comité.
- C - Año de Edición
- Año de la edición de la norma.
Ventajas de la Normalización
La normalización ofrece beneficios significativos para diversos actores:
- Fabricantes: Simplifica procesos, aumenta las exportaciones y facilita la relación con los proveedores.
- Consumidores: Permite una mejor comparación de productos, informa sobre sus características y garantiza calidad y seguridad.
- Administración: Reduce la necesidad de legislación, fomenta el comercio y promueve el desarrollo económico.
Certificación
La certificación es una acción llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas, mediante la cual se manifiesta la confianza adecuada en que un producto, proceso o servicio, debidamente identificado, es conforme con una norma u otro documento normativo especificado.
- Aplica a: Productos, personas y sectores específicos.
Certificación de Personas
La certificación de personas valida la competencia en roles clave de calidad, incluyendo:
- Técnico de Calidad
- Gestor de Sistemas de Calidad
- Auditor de Calidad