Estrategias de Éxito para el Animador Turístico: Roles, Deberes y Atención al Cliente

Principios Fundamentales del Animador Turístico: Funciones, Obligaciones y Conducta Profesional

Código de Conducta y Atención al Cliente

Para garantizar una experiencia positiva y profesional, el animador debe adherirse a los siguientes principios de comportamiento:

• Sonríe siempre.
• Saluda siempre.
• Sé educado y amable.
• Controla tu estado de ánimo delante del cliente.
• Sus necesidades son las tuyas.
• Personaliza el servicio.
• Sé ordenado y limpio.
• Infórmale siempre.
• Sé respetuoso tanto con los clientes como con los compañeros.
• Sorpréndele con tu eficacia y comportamiento.

Funciones Esenciales del Animador

El rol del animador se estructura en tres funciones principales:

1. Mediación

   La mediación es entendida como la acción de conexión. Implica aconsejar, facilitar y organizar.

   Funciones específicas de mediación:

   • Relaciones con otros servicios.
   • Información y asesoramiento.
   • Relaciones con el medio.
   • Actividades de descubrimiento y localización.

2. Producción

   La producción se centra en la creación de todo tipo de actividades, espectáculos... Representa la parte más activa de los grupos.

   Funciones específicas de producción:

   • Actividades de descubrimiento y localización.
   • Espectáculos y juegos.
   • Actividades deportivas.
   • Actividades culturales.
   • Comunicación, información y cartelismo.

3. Organización

   Esta es una función importante para el animador, ya que representa la condición indispensable para el correcto funcionamiento de las prestaciones y de los servicios ofertados.

   Funciones específicas de organización:

   • Comunicación, información y cartelismo.
   • Gestión de medios.
   • Programas y proyectos.
   • Relaciones con otros servicios.

Obligaciones y Competencias del Animador Turístico

Aunque se mencionan siete, las obligaciones básicas del animador turístico detalladas son las siguientes:

1. La Autoinformación: Se encarga de la recopilación de datos para realizar el análisis de la empresa y su posterior diagnóstico.
2. La Temporalización de las Actividades: Consiste en el establecimiento de un programa de actividades, teniendo que confeccionar todo el proyecto de animación utilizando la información recopilada.
3. La Dirección y el Control de las Actividades: Obligación de dirigir, controlar, coordinar y animar todas y cada una de las actividades incluidas en el proyecto, añadiendo el rigor y la responsabilidad en las acciones que los animadores turísticos deben llevar a cabo.
4. La Creación y el Mantenimiento del Ambiente Agradable: Tiene el fin de crear y mantener un ambiente agradable. Como se afirma: «el auténtico éxito no está en la consecución de un estado ideal sino en el mantenimiento del mismo».