Estrategias para la Gestión del Cambio Organizacional: El Modelo de Kotter

Gestión del Cambio: Las 8 Etapas de Kotter

1. Establecer una sensación de urgencia

Es el primer paso crítico para motivar a la organización hacia el movimiento y la transformación.

2. Formar una poderosa coalición

Se requiere de un equipo sólido y comprometido que lidere el proceso de cambio de manera conjunta.

3. Crear la visión

• La visión ayuda a clarificar la dirección hacia la que la organización necesita moverse.
• La visión contribuye desde diferentes perspectivas: ayuda a motivar al grupo, ayuda a que los diferentes proyectos estén alineados y permite conocer cómo la organización ejecuta el cambio.

4. Comunicar la visión

Utiliza cualquier canal y oportunidad de comunicación. El proceso de cambio fallará a menos que la mayoría de la organización comprenda, aprecie, se comprometa e intente que todos los esfuerzos se dirijan a conseguir el cambio.

"El líder debería estimar cuánta comunicación es necesaria para transmitir la visión y entonces, multiplicarla por diez." (Kotter)

5. Dar poder a otros para ejecutar la visión

Eliminar los obstáculos y fomentar la participación activa de los empleados en la ejecución de la estrategia.

6. Planificar éxitos a corto plazo

• La mayoría de las personas no seguirán un largo camino a menos que tengan evidencias ciertas de que su esfuerzo va dando resultados.
• El compromiso con los objetivos a corto plazo ayuda a mantener la sensación de urgencia.
• La consecución de éxitos a corto plazo permitirá mantener la motivación por conseguir el objetivo final.

7. Consolidar las mejoras y mantener el impulso del cambio

Hasta que los cambios estén incorporados a la cultura de la compañía, los nuevos cambios son débiles y con posibilidad de revertirse. Una prematura declaración de victoria matará el momento del cambio y permitirá a los agentes contrarios al cambio actuar.

¡No declares victoria demasiado pronto! (Kotter)

8. Institucionalizar los nuevos métodos

• Mostrar a las personas la forma de hacer las cosas, los comportamientos y actitudes que marcan el desarrollo de la compañía.
• Asegurar que la nueva generación de directivos crean y apliquen los valores de la organización.

Pautas de Gestión del Cambio: Fallos Comunes

A continuación, se detallan los errores más frecuentes que pueden comprometer el éxito de la transformación:

• Poca atención a los puestos de trabajo.
• Cambiar el programa previsto en un principio.
• Asignar erróneamente las responsabilidades del cambio a personas poco adecuadas.
• Consideración inadecuada de cómo involucrarse en el cambio.
• No contemplar planes de contingencia.