Estrategias de Gestión Empresarial: DPO, Resolución de Conflictos y Optimización de la Productividad

Dirección por Objetivos (DPO)

Definición y Fundamentos

La Dirección por Objetivos (DPO) implica que directivos y subordinados definen conjuntamente resultados concretos a conseguir en fechas específicas.

• Realización: Las personas acuden al trabajo más motivadas al comprometerse abiertamente con los objetivos establecidos en la fase anterior.
• Control: Los resultados se miden con referencia a los objetivos establecidos.

Fases de la Dirección por Objetivos

1. Fase 1: Determinación de Objetivos. Se determinan los objetivos concretos de cada puesto directivo, a partir de los objetivos generales de la empresa. (Pregunta clave: ¿Debe participar el subordinado o jefe? ¿Y con otros departamentos?)
2. Fase 2: Realización del Trabajo. La planificación es difícil. Los directivos consideran que desempeñar las tareas de su puesto de trabajo es más fácil que planificar qué hacer y cómo hacerlo. En cuanto se les hace participar en el establecimiento y desarrollo de sus propios objetivos, acometen después su trabajo con mayor energía.
3. Fase 3: Revisión y Evaluación de Resultados. Se deben controlar los resultados de lo que realmente se está haciendo y valorar si la trayectoria que se sigue es la adecuada para alcanzar los objetivos.

Ventajas de la DPO

• Mejor rendimiento directivo.
• Facilita la planificación: se sabe qué hacer, se evalúan los recursos necesarios y se anticipan los riesgos.
• Los directivos desarrollan un nuevo concepto de control.
• Se facilita la aplicación del autocontrol al saber qué es lo que se tiene que lograr.
• Las relaciones entre jefes y subordinados mejoran.

Problemas y Limitaciones de la DPO

• Limitarse a una parte del problema.
• Fijar objetivos desconectados de la realidad o sobre los que no se tiene ninguna influencia.
• Obsesión con los objetivos y su medición.
• Dificultad para adecuar el funcionamiento de la empresa a los objetivos.
• Desequilibrio entre la valoración personal y la valoración global del desempeño.

Gestión de Conflictos Organizacionales

Tipos de Conflictos

1. Conflictos Interdepartamentales: Es uno de los más frecuentes entre los departamentos. Origen: Objetivos difíciles de compaginar, escasez de recursos, perspectivas temporales diferentes.
2. Conflictos entre Empresa y Trabajadores: Ejemplos incluyen huelgas o la negociación del convenio colectivo.
3. Conflictos Interpersonales: Entre dos o más personas (jefe y subordinado, compañeros de trabajo). Este conflicto entre personas de la misma organización se debe normalmente a las presiones referentes a los roles.
4. Conflictos de Liderazgo: Ocurren cuando los líderes no saben gestionar, delegar, relacionarse, o no saben cómo identificar y tratar los conflictos de una manera proactiva para construir equipos fuertes y exitosos.

Etapas del Conflicto

Las etapas típicas del desarrollo de un conflicto son:

1. Formación (Conflicto latente)
2. Surgimiento (Conflicto manifiesto)
3. Escalada
4. Cúspide (Crisis)
5. Desescalada
6. Maduración
7. Transformación

Errores Comunes en la Gestión de Conflictos (Actitudes a Evitar)

• Intentar asumir que no existe conflicto.
• Poner "parches" para evitar solucionarlo de raíz.
• Buscar falsos argumentos para poder explicar el conflicto.
• Negarse a dialogar o buscar una solución.
• Utilizar posturas maximalistas a la hora de negociar una solución.
• Traspasar la responsabilidad del conflicto a la otra parte.
• No atender ni entender a la parte contraria.

Optimización del Tiempo: Identificación de Ladrones de Productividad

Ladrones de Tiempo Comunes y Estrategias de Mitigación

1. Visitas Inoportunas

Estrategias:

• Evítelas mediante un filtro.
• No trabaje con la puerta abierta.
• Diga "no" amablemente.
• Acuda al despacho de su colega (así usted controla el tiempo de la visita).
• Manténgase de pie, así las conversaciones serán más cortas.

2. Llamadas Telefónicas

Llamadas Recibidas:

• Establezca un filtro adecuado.
• Dé instrucciones específicas para atender o desviar llamadas.
• Establezca periodos preferentes para atenderlas.

Llamadas Realizadas:

• Agrupe las llamadas que ha decidido hacer.
• Prepárelas (tenga la información lista).
• Haga un resumen nada más colgar.
• Si está realizando una tarea importante, ponga el teléfono boca abajo y en silencio.

3. Reuniones

Las reuniones solo son productivas siempre y cuando:

• Haya objetivos claros.
• Sirvan para intercambiar o transmitir información, o para el análisis de problemas.

No convoque una reunión cuando:

• No hay un propósito definido.
• Existe otro modo de conseguir el mismo resultado.
• Falta tiempo para conseguir la información necesaria.

4. Internet

(El uso no controlado de Internet es un ladrón de tiempo.)