Estrategias para la Gestión Integral de Tecnologías de la Información y Operaciones TI

Gestión de Informática y Estrategia Tecnológica

La gestión de TI debe definir y adaptar permanentemente las estructuras, servicios, procedimientos, metas e indicadores. Es fundamental optimizar las herramientas que soportan la información operacional y mantener un modelo de competencias de RRHH adecuado.

• Definir la cartera de proyectos y mantener actualizada su priorización.
• Administrar de manera eficiente el presupuesto de acuerdo a la planificación establecida.

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

Este pilar se enfoca en el control de costos, calidad, plazos y la percepción de los clientes, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores específicos.

• Migración y desarrollo: Procesos para cambiar sistemas, trasladar datos y establecer plataformas integradas.
• Bases técnicas: Definición de requisitos, administración de bases de datos y levantamiento de sistemas.

Administración de Plataforma Informática

Consiste en gestionar el modelo de operaciones, infraestructura y redes, garantizando el uptime de los servicios y la satisfacción del cliente.

• Software base: Mantener actualizada la plataforma (ej. Windows).
• Hardware: Renovación constante de equipos (ej. procesadores i3, i5).
• Comunicaciones: Mantener sistemas de conectividad entre sucursales.
• Outsourcing: Evaluación de servicios externos; si no produce ni aporta valor, se elimina.
• Hosting: Traslado de la información a un entorno o servidor externo.

Soporte a Usuarios

Definir y actualizar permanentemente los procedimientos de atención al cliente bajo un enfoque de mejoramiento continuo (ej. estandarización de servicios a nivel nacional). Es vital mantener políticas de soporte claras, como la exclusividad de soporte para sistemas Windows.

Oficina de Proyectos y Calidad

Gestión de Proyectos TIC Subcontratados

Supervisión rigurosa de costos, calidad, plazos y percepción de los clientes. Incluye la definición de requerimientos y la elaboración de bases técnicas detalladas.

Calidad y Procesos

Definir y adaptar permanentemente los procesos de gestión orientados al mejoramiento continuo.

Indicadores y Metas

• Indicador: Instrumento para medir el desempeño de un determinado proceso.
• Meta: Valor del desempeño esperado en un proceso.

Los criterios de evaluación incluyen: eficiencia, productividad, calidad, cobertura y efectividad. Para ello se utilizan encuestas, sistemas de monitoreo y bitácoras de registro.

Consideraciones Adicionales en el Entorno TI

Si bien la empresa define los proyectos generales, los proyectos de TI (como el cambio de equipos o de datacenter) no necesariamente nacen de la dirección general, pero deben pasar por la aprobación de finanzas.

Conceptos Técnicos Clave

• Crawling: Proceso de visitar páginas web para que el buscador actualice su información.
• Indexar: Construcción de un índice de páginas (mediante el crawler) para determinar cuáles son relevantes.
• Clusters: Conjunto de computadoras trabajando de forma coordinada para resolver una consulta de usuario.