Estrategias de Gestión y Planificación de Servicios Turísticos Profesionales

Metodología, Fases y Viabilidad

Los profesionales del sector interpretan una melodía compuesta por otro. Aunque sea así, hay una serie de factores determinantes que van a influir en el desarrollo del viaje o en la prestación del servicio.

1. La Circunstancia

A) Características del Cliente

• Nacionalidad: Por ejemplo, con pasajeros musulmanes, se debe evitar llevarles a determinados restaurantes por restricciones dietéticas.
• Edad: Dependiendo de ella, tendrás que adaptar la visita de una manera o de otra. Ejemplo: con ancianos, se requieren más paradas para ir al aseo.
• Extracto cultural: Depende del grupo al que te diriges, se ofrecerá mayor o menor contenido cultural.
• Movilidad reducida: Es fundamental revisar el itinerario por donde vas a transitar y pensar en sus necesidades. Ejemplo: disponibilidad de rampas para acceder a los sitios.

B) Tiempo del que se dispone

• Es distinto un full day que una visita de 2 horas.
• Si el tiempo es limitado, se debe explicar lo más importante.

C) El Día (El Momento)

• Mañana: Los clientes están más frescos y receptivos.
• Después de comer: Se recomienda una visita guiada para dinamizar o una panorámica de autobús (donde muchos se dormirán).
• Se debe dejar para el final aquello que no requiera luz solar.
• Las “iluminaciones” dependerán del lugar y las fechas.
• Día de la semana: Los fines de semana suele haber poco tráfico. Los domingos afectan a las tiendas y los lunes a los museos (que suelen estar cerrados).
• Eventos especiales: Ferias, fiestas y celebraciones locales.

D) Agentes Climáticos

• Calor, frío, lluvia o sol.
• Es vital buscar la sombra y procurar que el sol esté siempre de espaldas a los clientes.

E) Dinámica del Propio Grupo

• Excursión Facultativa: Son excursiones que se pagan aparte y son optativas. A veces pueden pagarse directamente en la agencia, pero el usuario no tiene por qué hacerla. La gente que las contrata suele mostrar mayor interés.
• Excursión Impuesta: Son obligadas por motivos de empresa o como continuación del viaje.
• Sensibilidad: Es necesario tener en cuenta el tipo de grupo con el que tratamos y adaptarnos a la sensibilidad de cada usuario.

2. Programa Cerrado

Apenas permite cambios, solo pequeños ajustes. Está todo definido; solo se permiten variaciones en la manera de explicar, pero los tiempos y la ruta no se modifican.

3. Programa Abierto

Se realiza a propuesta del grupo, de parte de este, o por parte del profesional que organiza uno e intenta venderlo. El responsable realiza funciones relacionales; por ejemplo, explica la comida para orientarles.

4. Programa Ofertado

Normalmente, el profesional no diseña los servicios; si lo hace, el factor más difícil es lograr la venta de los mismos.