Estrategias de Imagen, Reputación y Comportamiento Organizacional

Comportamiento Directivo y Organizacional

Comportamiento directivo: Se define a través de la estructura organizativa, las estrategias, los sistemas y procesos, la política de recursos humanos, el estilo de dirección y los sistemas de participación.

Comportamiento Comercial e Institucional

Comportamiento comercial:

• Experiencias con los productos y servicios de la organización: Se refiere al producto o servicio en sí mismo, la gama de productos o servicios ofrecidos y la forma en que la entidad los elabora.
• La experiencia de la organización en sí misma: Incluye las políticas de marketing y la calidad de servicio (desglosada en nivel de gestión, nivel de relación y nivel de robótica).

Institucional: Comprende la relación de la organización con las entidades y su vínculo con la opinión pública.

Canales de Comunicación

Medios de comunicación masivos

Se analizan bajo la Teoría de la dependencia y la Teoría de los usos y las gratificaciones.

Relaciones interpersonales

Se caracterizan por ser directas, bidireccionales y con un fuerte componente emocional.

• Grupos de referencia: Pueden ser de carácter informativo o normativo (subdivididos en utilitarias y de identificación).

Experiencia personal

Es una comunicación no mediada y experimentada. Es directa, bidireccional y fuertemente emocional. Puede manifestarse en dos vertientes:

• Experiencia personal a nivel comercial.
• Experiencia personal a nivel institucional.

Comunicación Corporativa

La comunicación corporativa actual es bidireccional, simétrica, reticular y personalizada. Se han identificado los siguientes cambios fundamentales:

• Descentralización comunicativa.
• Pérdida del control de la comunicación por parte de la organización.
• Enfoque de la comunicación corporativa: Evolución de informar y difundir hacia el fomento del diálogo.
• Comunicación y comportamiento corporativo: La premisa de hacer bien el trabajo, considerando que los errores son cada vez más vistosos ante el público.

Similitudes y Diferencias

Imagen y Posicionamiento

Ambos conceptos están vinculados a la esfera de la recepción.

1. El posicionamiento es comparativo en relación con la competencia, mientras que la imagen no necesariamente lo es.
2. El posicionamiento se sitúa dentro del campo comercial; la imagen abarca un público más general (empleados, accionistas, etc.).
3. El posicionamiento es representado por 2 o 3 atributos de la organización, mientras que la imagen se construye sobre una mayor cantidad de atributos.

Imagen y Reputación

Ambas residen dentro de la esfera de la recepción.

1. La imagen es el resultado de la comunicación de la organización; la reputación es la consecuencia de la conducta de la entidad.
2. La reputación es duradera, mientras que la imagen puede ser efímera.
3. La reputación es una imagen única y consolidada; la imagen está formada por múltiples imágenes o percepciones.

La importancia de las similitudes

Las similitudes son fundamentales porque pertenecen a la esfera del receptor y constituyen asociaciones mentales. Se podrían definir como la estructura o esquema mental que una persona, grupo o entidad tiene sobre un sujeto (organización, producto, país, etc.), compuesta por un conjunto de asociaciones que dichos públicos utilizan para identificar, diferenciar y evaluar a dicho sujeto frente a otros.