Estrategias de Implementación del Balanced Scorecard y Gestión del Cambio Organizacional

Ventajas del Balanced Scorecard (BSC)

La principal ventaja del Balanced Scorecard (BSC) es que mide el desempeño y fija la estrategia a utilizar asociada a la estructura de la empresa. Sirve para el alineamiento de los distintos objetivos para cumplir y dar a entender de mejor manera (de forma clara) la estrategia. Además, sirve para unir los objetivos y entender las relaciones de causa-efecto para alinear de mejor forma el rumbo de la organización.

Problemas en el Proceso

Problemas de Desarrollo

• Disfuncionalidad de la estrategia: Al no existir una clara estrategia, no se puede dar de mejor manera el enfoque que tiene la empresa.
• Malos indicadores: Los indicadores no miden realmente el objetivo deseado.

Problemas de Implementación

• Resistencia al cambio de ejecutivos: Se da cuando los ejecutivos no quieren y se resisten al cambio de una empresa en términos de evaluación de desempeño.
• Resistencia al cambio por parte de empleados: Al igual que los ejecutivos, sienten que están bien como están y que no necesitan un cambio; no quieren o no se pueden adaptar.

Tipos de Resistencia al Cambio

• No sabe: Por diversos motivos, el colaborador nunca se enteró del cambio por falta de información y lo rechaza.
  Iniciativa: Mejorar los canales de información y explicar por qué se retomaría esta nueva implementación.
• No puede: Dados por distintos motivos, creen que no lograrán adaptarse al cambio y no tienen las herramientas para lograrlo.
  Iniciativa: Implementar un sistema de apoyo y generar capacitaciones para los empleados; implementar reuniones que permitan la implementación del programa.
• No quiere: Los empleados no quieren el cambio ya que se sienten bien en el formato o trabajo en que se encuentran y creen que no necesitan un cambio en la empresa.
  Iniciativa: Incentivos para que los empleados tengan una razón para querer adaptarse y generar un beneficio.

Tips por Perspectiva del BSC

• Perspectiva Financiera (PF): "Aumentar ingresos, disminuir costos, maximizar rentabilidad, mejorar utilización de capital".
• Perspectiva del Cliente (PC): "Propuesta de valor, ser percibido, ser vistos, ser considerados, orientado al cliente, marketing".
• Perspectiva de Procesos Internos (PP): "Formalizar, ajustar, estandarizar, definir, reposicionamiento de marca, proporcionar servicios rápidos, mejoramiento de procesos".
• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento (PAyC): "Integración de tecnologías, capital humano, capacitaciones, contrataciones, fortalecer principios, incorporar".