Estrategias para el Inicio y Cierre de la Entrevista en Trabajo Social

Inicio de la entrevista

Recepción y saludo: Es el primer contacto y sirve para mostrar interés por la otra persona, además de eliminar prejuicios o miedos iniciales.

Creación del rapport: Consiste en establecer un clima de confianza que facilite la colaboración de la persona entrevistada. Para ello, el profesional del Trabajo Social ha de mantener una serie de cualidades básicas como la autenticidad personal, la valoración y consideración positiva, la comunicación empática, la cordialidad y el compromiso personal.

Encuadre de la entrevista: Se trata de presentar al entrevistado las líneas generales dentro de las cuales se va a desarrollar la sesión: tema, objetivos, estrategias, tiempo disponible y normas. Para realizar el encuadre de la entrevista de modo ajustado a las necesidades y expectativas de la persona usuaria, es necesario conocer previamente la situación real de esta última. Este conocimiento se puede conseguir más eficazmente a través de formas facilitadoras no amenazantes que mediante preguntas directas que, si son prematuras, pueden provocar suspicacias y recelos.

Varias estrategias no amenazantes pueden facilitar el conocimiento de las disposiciones de la persona usuaria, las cuales resultan muy útiles para orientar la entrevista:

• Invitar a compartir un suceso significativo.
• Preguntar directamente sobre sus expectativas y necesidades de cara a la presente entrevista.

Esta fase termina cuando ambos comprenden perfectamente qué problema o aspecto del problema van a tratar y el modo concreto en que se va a realizar. El tiempo dedicado al comienzo de la entrevista puede ocupar entre 8 o 10 minutos aproximadamente.

Cierre de la entrevista

Esta es una fase de gran importancia; el modo de realizarla tiene una gran repercusión en la consecución de los objetivos que se buscan. La terminación o cierre viene a constituirse, posteriormente, como el prisma a través del cual la persona usuaria enfoca todo el proceso de la entrevista.

Para un cierre efectivo, se deben considerar los siguientes puntos:

• Aviso de que se acerca el final de la entrevista: Preparar al usuario para la conclusión del tiempo.
• No aceptación de nuevos temas: En la fase de cierre no debe permitirse la inclusión de nuevas temáticas.
• Resumir los aspectos más importantes: Sintetizar lo tratado durante la sesión.
• Sugerencias de "tareas para casa": Propuestas de acción para el periodo entre entrevistas.
• La despedida como campo de observación: Analizar la conducta final del entrevistado.
• Despedida formal: Concluir el encuentro de manera profesional.

Tras finalizar la entrevista, se hace preciso dedicar unos minutos para reflexionar sobre la misma y tomar algunas notas sobre los aspectos más significativos detectados.