Estrategias de Mejora Continua y Gestión de Costos de Calidad
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La Mejora Continua en la Organización
La mejora continua se define como los cambios incrementales en los procesos productivos y en las prácticas de trabajo que permiten mejorar algún indicador de rendimiento. Estos cambios se caracterizan por no requerir grandes inversiones para su ejecución y por contar con la implicación activa de todos los componentes de la empresa.
¿En qué se basa la mejora continua?
Este concepto se fundamenta en la premisa de que en toda organización siempre hay aspectos susceptibles de optimización. No permite la existencia de procesos ociosos, bajo la filosofía de que todo es mejorable y que se debe perseguir la mejora total. Para alcanzar este objetivo, es indispensable la participación de todas las personas que integran la organización.
Los 7 pasos de la mejora continua
- Selección de los problemas.
- Cuantificación y subdivisión del problema.
- Análisis de las causas raíces específicas.
- Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento).
- Definición y programación de soluciones.
- Implantación de soluciones.
- Acciones de garantía.
El Impacto Económico del Costo de No Calidad
La mala calidad afecta transversalmente a cualquier entidad, sin distinguir si se trata de una empresa manufacturera, un ministerio, un banco, un municipio, un casino o una empresa familiar. En el ámbito empresarial, su presencia se refleja directamente en los estados financieros del periodo. En última instancia, esto afecta la caja fiscal debido a la disminución de las utilidades antes de los impuestos.
La medición de este costo es fundamental porque ayuda a evaluar el desempeño organizacional e indica con precisión dónde se debe llevar a cabo una acción correctiva que resulte rentable.
Conformación del costo de no calidad
El costo de no calidad se divide en dos categorías principales: tangibles e intangibles.
Diferencias entre el costo de calidad y el de no calidad
La distinción es clara: la mala calidad representa un gasto y una pérdida para la empresa, mientras que la buena calidad es una inversión que hace ganar dinero a la organización.
Definición y Alcance del Costo de Calidad
Se entienden como costos de la calidad aquellos en los que se incurre al diseñar, implementar, operar y mantener los sistemas de calidad de una organización. Estos incluyen:
- Costos empresariales vinculados a los procesos de mejora continua.
- Costos de sistemas, productos y servicios que no dieron frutos o que fallaron al ser rechazados por el mercado.
Conformación del costo de calidad
Los costos de calidad forman parte integral del costo de producción. Tradicionalmente, estos se encuentran diluidos dentro del estado de pérdidas y ganancias de una empresa; sin embargo, el problema radica en que habitualmente no se cuantifican por separado, lo que dificulta la aplicación de medidas correctivas precisas.