Estrategias de Mercado y Tipologías de Clientes: Productos Tecnológicos y de Lujo

El Producto Tecnológico: Definición y Fundamentos

Un Producto Tecnológico es cualquier bien, servicio o sistema creado mediante conocimientos científicos para satisfacer una necesidad y mejorar la calidad de vida de las personas.

Conceptos Esenciales para el Desarrollo de Productos

• Innovación: Capacidad de inventar o mejorar algo existente.
• Eficiencia: Capacidad del producto para realizar sus funciones con el mínimo consumo de recursos posibles.
• Funcionalidad: Conjunto de capacidades y herramientas para cumplir el objetivo para el cual fue diseñado.
• Experiencia de Usuario (UX): Percepción de una persona al interactuar con el producto adquirido.

Clasificación de Productos Tecnológicos

Por Naturaleza

• Bienes: Productos físicos (tangibles).
• Servicios: Actividades intangibles.

Por Función

• Entretenimiento: Diversión y ocio.
• Transporte: Mover personas o cosas.
• Otros: Funciones específicas no categorizadas.

Por Sector

• Informativo: Manejo y difusión de información.
• Electrónico: Productos basados en tecnología electrónica.
• Otros: Otros sectores económicos.

Por Origen

• Puro: Totalmente nuevo (innovación radical).
• Existente: Ya creado previamente (mejora o adaptación).

El Mercado de Productos Tecnológicos

Características del Mercado

• Cambia muy rápido.
• Requiere constante innovación.
• Los productos se vuelven obsoletos rápidamente.
• Alta competencia.
• Coexistencia de clientes básicos y avanzados.
• Dependencia crítica de la cadena de suministros.
• Necesidad de equilibrar costes y calidad.

Ciclo de Vida del Producto (CVP)

1. Introducción
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive

Segmentación de Clientes Tecnológicos

Tipos de Clientes

Tecnófilo

Siempre busca lo último en tecnología.

Pragmático

Utiliza el producto solo para cubrir una necesidad específica.

Por Moda

Adquiere productos siguiendo tendencias sociales.

Corporativo

Compra para optimizar el trabajo y reducir costes operativos.

Roles Especializados

Cliente Prescriptor

Consumidor que, por su experiencia positiva, recomienda activamente el producto, potenciando las ventas.

Prosumer

No solo consume el producto, sino que también participa en su creación y mejora (productor + consumidor).

La Innovación y su Importancia Estratégica

La innovación mejora productos o servicios, aumenta la percepción de la marca y fortalece la relación con los clientes.

Importancia para la Empresa

Es fundamental que la empresa se mantenga actualizada respecto a nuevas necesidades y tecnologías. Es crucial invertir parte de los beneficios en Investigación y Desarrollo (I+D) e innovación.

Tipos de Innovación

• Incremental: Pequeñas mejoras sobre productos o procesos existentes.
• Radical: Introduce un producto o tecnología completamente nueva en el mercado.
• De Proceso: Nuevos usos o métodos aplicados a productos existentes.

Pasos para el Lanzamiento de un Nuevo Producto

1. Investigación de mercado.
2. Estudio de la competencia.
3. Prototipo y pruebas.
4. Estudio de viabilidad económica.
5. Desarrollo final del producto.
6. Mantenimiento y seguimiento post-lanzamiento.

Riesgos Asociados a la Innovación

• Fuga de información confidencial.
• Robo de investigaciones o propiedad intelectual.
• Copias o imitaciones rápidas por parte de la competencia.
• Riesgo de mercado (el producto no es aceptado).

Venta y Marketing de Productos de Alta Gama (Lujo)

Características Distintivas

Los productos de alta gama destacan por su exclusividad y calidad superior, dirigiéndose a un público con alto poder adquisitivo.

• Exclusividad y escasez.
• Alta calidad de materiales y fabricación.
• Precio elevado justificado.
• Experiencia de compra personalizada y memorable.

Tipos de Clientes de Alta Gama

Tradicional

Compra regularmente productos de lujo, a menudo manteniendo fidelidad a la misma marca.

Experimentado

Conoce bien las marcas y busca productos que ofrezcan una experiencia de compra única y exclusiva.

Aspiracional

Compra productos de lujo para obtener estatus, aunque su poder adquisitivo no sea consistentemente alto.

Masstige (Mass Prestige)

Busca artículos de lujo accesibles y masivos, que ofrecen una sensación de exclusividad a un precio menor.

Motivaciones de Compra en el Lujo

• Búsqueda de exclusividad.
• Aumento del prestigio y estatus social.
• Inversión en productos que puedan aumentar su valor con el tiempo.
• Mantenimiento de una tradición familiar o legado.

La Marca en Productos de Alta Gama

• Historia y herencia de la marca.
• Calidad suprema garantizada.
• Equilibrio entre innovación y tradición.
• Branding: Acción de marketing enfocada en crear identidad, fidelizar al cliente y diferenciarse claramente de la competencia.

Empaquetado y Etiquetado

• El Empaquetado debe reflejar estilo y forma, siendo parte de la experiencia de lujo.
• El Etiquetado debe mostrar la calidad y la exclusividad del artículo.

Estrategias de Distribución

Intensiva

El producto es más accesible y se encuentra en múltiples puntos de venta (no común en lujo puro).

Selectiva

Disponible solo en ciertos puntos de venta elegidos estratégicamente.

Exclusiva

Control total sobre la distribución, limitando la venta a tiendas propias o distribuidores autorizados únicos.