Estrategias de Negociación y Manejo de Conflictos: Habilidades Esenciales en la Psicología Social y Educativa

Modelos y Estrategias Clave en la Negociación

La negociación es un proceso fundamental en la interacción social y profesional. Existen diversas estrategias que definen el resultado y la dinámica de la interacción:

Estrategias de Negociación

• Flexibilidad: Implica la renuncia de una de las partes a todo o casi todo lo que pretende conseguir para complacer a la otra parte y evitar la disputa.
• Rivalidad: Las partes entran en competencia para obtener la mayor ventaja posible, empleando la coacción y la presión para que el oponente realice concesiones.
• Solución de Problemas (Colaboración): Estrategia colaborativa en la que los oponentes trabajan juntos para alcanzar una solución que satisfaga a los distintos intereses involucrados.
• Inacción: Consiste en pasar del tema o evitar abordarlo activamente.
• Abandono: El fin o la ruptura definitiva de la negociación.

Habilidades Esenciales para una Negociación Efectiva

Para lograr acuerdos satisfactorios, es crucial desarrollar y aplicar habilidades de comunicación y manejo emocional específicas:

Habilidades de Negociación

• Ceder.
• Crear alternativas.
• Propuestas condicionales.
• Escuchar activamente.
• Preguntar:
  • Preguntas para desbloquear la situación.
  • Preguntas sugerentes.
• Evitar el uso de la conjunción adversativa “pero”, ya que tiende a invalidar lo dicho anteriormente.

Consejos ante Situaciones Tensas

En momentos de alta tensión emocional, es recomendable aplicar:

• Realizar pausas estratégicas.
• Aplazar la reunión para un momento posterior.

Actitudes Fundamentales ante el Conflicto

La manera en que abordamos un desacuerdo define el resultado y la calidad de la relación posterior. Las actitudes más comunes son:

Modelos de Actitud ante el Conflicto

• Competición (Yo gano, tú pierdes): Se trata de imponer el criterio propio, priorizando los objetivos personales sobre la relación.
• Acomodación (Yo pierdo, tú ganas): Con tal de no enfrentarse a la otra parte, se renuncia a hacer valer o plantear los objetivos propios, aguantando la situación hasta que se vuelve insostenible.
• Evasión (Yo pierdo, tú pierdes): No se afrontan los conflictos, ya sea por miedo, incapacidad para resolverlos o por la creencia errónea de que se resolverán solos con el tiempo.
• Colaboración (Yo gano, tú ganas): Los objetivos propios son importantes, pero la relación entre ambas partes también lo es. El fin y los medios deben ser coherentes, buscando que todos ganen a través de un acuerdo que implica negociación y respeto mutuo.

Resolución de Conflictos en la Infancia

Desencadenantes del Conflicto en Niños

Los conflictos en la infancia suelen estar ligados a etapas de desarrollo y factores ambientales:

• Egocentrismo: Característico de la personalidad del niño en ciertas etapas.
• Oposicionismo: Necesidad de autoafirmación.
• Necesidad de Autonomía: Tensión entre la dependencia y la independencia.
• Miedos y ansiedad.
• Ambiente familiar.
• Dificultad para controlar sus impulsos y la regulación de las emociones.
• Baja tolerancia a la frustración.
• Influencia de los medios de comunicación.

El Rol del Educador ante el Conflicto

Prevención y Manejo del Comportamiento Agresivo

La prevención de conflictos debe trabajarse de manera integral en el entorno educativo, haciendo énfasis en:

• Educación emocional.
• Asambleas de diálogo.
• Asertividad.
• Actividades cooperativas.

El comportamiento agresivo constituye una de las alteraciones que más preocupa a los educadores. Este se considera a menudo como un impulso aprendido, derivado de frustraciones y necesidades tempranas insatisfechas del niño (como la desobediencia, las rabietas o los celos).

Estrategias de Intervención

Ante una situación de conflicto o comportamiento agresivo, el educador debe seguir un proceso estructurado:

1. Evaluación de la Situación: A través de la observación sistemática y una entrevista con los padres.
2. Colaboración Familiar: Ofrecer información y orientaciones claras a los padres para que ayuden desde casa a resolver la situación, garantizando la coherencia entre el hogar y el centro educativo.