Estrategias de Planeamiento y Control para la Optimización del Desempeño

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Capítulo 4: Optimizando la Superestructura con Sistemas de Planeamiento y Control

Sistemas de Planeamiento y Control

Propósito de un Plan

Especificar una producción deseada en un momento futuro.

Propósito del Control

Evaluar si el estándar establecido se ha alcanzado o no.

No puede haber control sin planeamiento previo.

Los planes pueden especificar (estandarizar) la calidad, cantidad, costo, ritmo de las producciones y características específicas. Los presupuestos son planes que especifican los costos de las producciones; los programas establecen marcos de tiempo para las producciones; los objetivos son planes que detallan las cantidades de producción; los planes operativos establecen una variedad de normas: las cantidades y costos de las producciones.

Tipos de Sistemas de Planeamiento y Control

Control de Desempeño

Se dedica a la regulación del comportamiento en general (control de desempeño).

El propósito es regular los resultados generales de una unidad dada. Es importante que:

  1. El sistema de planeamiento establezca las normas de producción para cada unidad y el sistema de control evalúe si estas han sido logradas o no.
  2. El control de desempeño se ocupa de los resultados generales, no de decisiones o acciones específicas. El control de desempeño tiene una influencia sobre decisiones y acciones solo indirectamente, estableciendo metas generales que el que decide debe guardar en el fondo de su mente cuando toma decisiones específicas.

El control de desempeño es utilizado en: todas partes en la organización, toda la unidad organizativa, se le da un plan de desempeño para estandarizar sus gastos, y donde la producción de la unidad es medida fácilmente.

El sistema de control de desempeño sirve para impedir la supervisión directa y así otorgar la libertad que necesita para determinar sus propias decisiones y acciones.

Los sistemas de control de desempeño pueden servir dos propósitos:

  • Para señalar cuándo el desempeño de una unidad se ha deteriorado.
  • Para motivar, ya que pueden ser usados para lograr un desempeño superior.

Esta motivación introduce una variedad de problemas:

  1. Al participar en el establecimiento de normas, el gerente tiene un fuerte incentivo para establecer normas bajas para asegurarse de ser logradas fácilmente, y también un incentivo para distorsionar la información para aparentar que su unidad ha logrado una meta.
  2. Problema de elegir el periodo de planeamiento.
  3. Este se origina en normas que no pueden llevarse a cabo por razones que escapan el control del gerente (quiebra de un cliente importante).

La organización puede regular las producciones de dos maneras: puede usar el control de desempeño para medir los resultados de toda una serie de acciones, y usar esta información para hacer cambios.

El planeamiento de acción se asemeja en cierta forma al parámetro de diseño de formalización de comportamiento.

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