Estrategias de Planeamiento y Control para la Optimización del Desempeño
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Capítulo 4: Optimizando la Superestructura con Sistemas de Planeamiento y Control
Sistemas de Planeamiento y Control
Propósito de un Plan
Especificar una producción deseada en un momento futuro.
Propósito del Control
Evaluar si el estándar establecido se ha alcanzado o no.
No puede haber control sin planeamiento previo.
Los planes pueden especificar (estandarizar) la calidad, cantidad, costo, ritmo de las producciones y características específicas. Los presupuestos son planes que especifican los costos de las producciones; los programas establecen marcos de tiempo para las producciones; los objetivos son planes que detallan las cantidades de producción; los planes operativos establecen una variedad de normas: las cantidades y costos de las producciones.
Tipos de Sistemas de Planeamiento y Control
Control de Desempeño
Se dedica a la regulación del comportamiento en general (control de desempeño).
El propósito es regular los resultados generales de una unidad dada. Es importante que:
- El sistema de planeamiento establezca las normas de producción para cada unidad y el sistema de control evalúe si estas han sido logradas o no.
- El control de desempeño se ocupa de los resultados generales, no de decisiones o acciones específicas. El control de desempeño tiene una influencia sobre decisiones y acciones solo indirectamente, estableciendo metas generales que el que decide debe guardar en el fondo de su mente cuando toma decisiones específicas.
El control de desempeño es utilizado en: todas partes en la organización, toda la unidad organizativa, se le da un plan de desempeño para estandarizar sus gastos, y donde la producción de la unidad es medida fácilmente.
El sistema de control de desempeño sirve para impedir la supervisión directa y así otorgar la libertad que necesita para determinar sus propias decisiones y acciones.
Los sistemas de control de desempeño pueden servir dos propósitos:
- Para señalar cuándo el desempeño de una unidad se ha deteriorado.
- Para motivar, ya que pueden ser usados para lograr un desempeño superior.
Esta motivación introduce una variedad de problemas:
- Al participar en el establecimiento de normas, el gerente tiene un fuerte incentivo para establecer normas bajas para asegurarse de ser logradas fácilmente, y también un incentivo para distorsionar la información para aparentar que su unidad ha logrado una meta.
- Problema de elegir el periodo de planeamiento.
- Este se origina en normas que no pueden llevarse a cabo por razones que escapan el control del gerente (quiebra de un cliente importante).
La organización puede regular las producciones de dos maneras: puede usar el control de desempeño para medir los resultados de toda una serie de acciones, y usar esta información para hacer cambios.
El planeamiento de acción se asemeja en cierta forma al parámetro de diseño de formalización de comportamiento.