Estrategias y Principios Clave para la Excelencia en la Gestión Empresarial

Grupo 1: Principios Motores de la Gestión Empresarial

• Enfoque global de dirección y estrategia de la empresa.
• Objetivos y propósitos de la estrategia de la empresa.
• Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.
• Diseño de la organización que facilite la eficiencia y eficacia de la empresa.
• Adecuadas compensaciones a los stakeholders.
• Formación.
• Asignación de los medios necesarios.
• Diseño y conformidad de procesos y productos.
• Gestión de procesos.
• Trabajo en equipo.
• Administración basada en hechos y apoyada en indicadores y sistemas de evaluación.

Grupo 2: Principios Derivados de Primer Orden

• Participación y compromiso.
• Clima organizativo.
• Visión compartida.
• Cambio cultural.

Grupo 3: Principios Derivados de Segundo Orden

• Cooperación en el ámbito interno.
• Cooperación con clientes y proveedores.
• Aprendizaje organizativo.
• Mejora continua y atención a la satisfacción del cliente.

Transformación de la Dirección Empresarial para la Gestión de la Calidad Total (GCT)

La nueva dirección empresarial se caracteriza por un cambio de paradigma:

• De una dirección por instrucciones a una por objetivos.
• De un autoritarismo a un liderazgo.
• De jefe capataz a facilitador.
• De tomar decisiones centralizadas a descentralizadas.
• De un control estricto a un autocontrol.
• De valoración por esfuerzos a valoración por resultados.

Las aptitudes clave para esta nueva dirección incluyen:

• Actitud proclive al cambio.
• Flexibilidad.
• Asunción de riesgos.
• Innovación.
• Trabajo en equipo.
• Creación de cultura empresarial.

Parámetros del Psicograma Organizacional

1. Proyección y visión de futuro.
2. Grado de proclividad al cambio.
3. Capacidad de liderazgo.
4. Motivación que alcanzan los subordinados.
5. Relaciones interpersonales.
6. Facilidad para el trabajo en equipo.
7. Facilidad para el rediseño organizacional.
8. Facilidad para el empleo de técnicas de gestión participativa.

Beneficios Clave del Benchmarking

• Cambio cultural.
• Mejora del rendimiento.
• Mejora en la preparación de personas.
• Mejora en la cooperación interfuncional.

Limitaciones del Benchmarking

• Necesidad de considerar el carácter sistemático de la organización.
• Necesidad de contar con el compromiso y apoyo de la dirección.
• Es necesario aplicar tanto criterios legales como éticos.
• Dificultad de comparar debido a que la empresa donante considera confidencial alguna información.
• Requiere un seguimiento continuo.

Competencia y Evaluación en Auditorías

Para la competencia y evaluación en auditorías, se consideran los siguientes aspectos:

• Competencia general.
• Atributos personales.
• Conocimientos y habilidades generales.
• Conocimientos y habilidades específicos.
• Educación.
• Experiencia laboral.
• Formación y experiencia profesional.