Estrategias de Resolución de Conflictos en el Ámbito Educativo: Modelos de Asertividad y Cooperación

Modelos de Gestión de Conflictos: Dimensiones de Asertividad y Cooperación

La forma en que los individuos abordan y resuelven las disputas se clasifica generalmente en cinco estilos principales, definidos por dos dimensiones clave: la asertividad (el grado en que se intenta satisfacer los propios intereses) y la cooperación (el grado en que se intenta satisfacer los intereses de la otra parte). A continuación, se detallan estas estrategias fundamentales:

1. Competencia (Asertividad Alta, Cooperación Baja)

Esta estrategia se manifiesta cuando una parte intenta alcanzar sus metas sin importarle las consecuencias que ello acarree a los que intervienen en el conflicto. La parte que ostente mayor poder formal podrá imponerse y dominar. La competencia entiende el conflicto como un juego en el que debe ganar.

Aplicación: Es útil en situaciones de gran crisis donde la respuesta debe ser inmediata y es mejor renunciar a dedicar tiempo a argumentar. En muchas ocasiones, los directivos utilizan esta estrategia (aprovechando su superioridad) cuando se deben tomar decisiones necesarias pero impopulares.

2. Colaboración (Asertividad Alta, Cooperación Alta)

Se produce cuando las partes en conflicto desean satisfacer plenamente los intereses de todos. Cuando se elige esta estrategia, existe el convencimiento de que hay una posibilidad razonable de encontrar una solución que satisfaga a ambas partes del conflicto.

Requisitos: Se requiere que ambas partes expresen claramente sus objetivos y necesidades y que trabajen diligente y creativamente para generar todo tipo de posibles soluciones. Por tanto, son requisitos imprescindibles la confianza y la franqueza, así como trabajar duro.

Ventajas: Es una estrategia muy positiva cuando ambas partes tienen altos intereses en ganar y el compromiso sería demasiado costoso. También es útil cuando las partes están de acuerdo en los objetivos, pero no en los medios para conseguirlos.

3. Evitación (Asertividad Baja, Cooperación Baja)

Consiste en evitar el conflicto por aversión ante la perturbación psíquica que este provoca. Algunas personas se sienten tan mal ante un conflicto que simplemente tratan de evitarlo, ya sea abandonando la escena donde se está produciendo, no tomando partido, o incluso negando o ignorando la existencia de un conflicto.

Consideraciones: En ocasiones puede interesar la evitación porque puede conseguirse que la situación conflictiva se suavice, pero en otras, el no afrontar el conflicto puede traer consecuencias posteriores mayores.

4. Adecuación o Acomodación (Asertividad Baja, Cooperación Alta)

Ocurre cuando un individuo desea calmar a la otra parte en conflicto y para ello está dispuesto a anteponer los intereses del otro a los propios. Esta estrategia puede estar mostrando generosidad, humildad u obediencia.

Contextos de Uso:

• Cuando el individuo siente que está en la parte equivocada del conflicto y pretende demostrar buena voluntad para mantener una buena relación futura.
• En conflictos donde una de las partes ve que ganar no es tan importante para ella como para la otra, y prefiere ceder en esta ocasión para contentar a quien gana más, esperando que en otro conflicto se recuerde esta condescendencia.

5. Compromiso (Punto Intermedio)

Se da cuando las partes que están en conflicto deciden renunciar ambas partes a algo, lo que resulta en una negociación que culmina en un resultado de compromiso. Por tanto, cada parte renuncia en cierta medida a lo que deseaba originariamente y todos se conforman con menos, con tal de resolver el conflicto.

Características: Quienes recurren a esta estrategia están valorando la voluntad de la otra parte por dejar a un lado sus objetivos personales y mostrando sensibilidad por la posición del otro.

Aplicación: Suele ser una estrategia adecuada cuando las partes se encuentran en igualdad de poder y con objetivos mutuamente excluyentes. Estas situaciones se denominan de suma cero, es decir, que lo que gana una parte lo tiene que perder la otra.