Estrategias para la Resolución de Conflictos Laborales y Manejo del Mobbing

Causas de los Conflictos en la Organización

Cuando las personas o grupos no tienen los mismos intereses, se hace más difícil la realización de las actividades y afecta directamente a la ejecución del trabajo.

Personalidades Distintas

Al igual que en la vida cotidiana, en la organización cada persona actúa según su personalidad, y esto hace que surjan conflictos y discusiones en la empresa.

Factores que Provienen de la Organización

• Interdependencia de actividades y tareas.
• Recepción diferenciada de informaciones.
• Distribución poco equitativa de recursos y medios.

Habilidades para Resolver Conflictos

Para gestionar adecuadamente las discrepancias, es necesario desarrollar las siguientes capacidades:

• Imparcialidad y objetividad.
• Aclarador de ideas.
• Escucha activa.
• Utilizar los valores.
• Utilizar lenguaje neutral.
• Capacidad de análisis y síntesis de problemas.
• Paciencia y control de situaciones.

Mecanismos de Resolución: Negociación, Mediación y Arbitraje

Negociación Colectiva

Es el proceso de negociaciones entre sindicatos y asociaciones de empresarios, los cuales intentan resolver puntos de diferencia como salarios, condiciones de trabajo, prestaciones, etc.

Mediación

Es una persona que se reúne con las partes en conflicto, las escucha y propone una solución.

Arbitraje

Impone una solución a las partes; es quien resuelve la contienda cuando los involucrados someten el conflicto a su decisión.

Conciliación

Es alguien que ofrece una situación para que las partes hablen. Es una persona que actúa para evitar que se cree un mal ambiente.

Fases del Mobbing

El mobbing se define como el acoso de un trabajador por parte de un compañero o de un superior. Este proceso se divide en las siguientes etapas:

• Etapa 1. El conflicto: Se produce una discusión inicial entre dos personas.
• Etapa 2. Mobbing: Es el hostigamiento hacia una persona acosada. Puede ser ejercido por un individuo o por un grupo, ya que muchas veces el hostigador inicial busca un grupo al que transmitir sus ideas.
• Etapa 3. La intervención de la empresa: Al intervenir los superiores, lo que suelen hacer es eliminar el problema más que solucionarlo, lo que genera más incomprensión en el afectado.
• Etapa 4. Exclusión laboral: Aquí se consolida el proceso psicológico en la persona, lo que contribuye a la exclusión total de la vida laboral. Los trastornos derivados son psíquicos, físicos, sociales, laborales y económicos.

Cómo Defenderse del Mobbing

Para hacer frente a una situación de acoso, es fundamental seguir estos pasos:

• Aprender a mantener la calma.
• Identificar el problema claramente.
• Desactivarse emocionalmente.
• Responder al ataque de manera asertiva.