Estructura y Calidad en Residencias: Reglamento, Expediente y Bienestar

Apartados del Reglamento de Régimen Interno

• Datos del centro y su titularidad.
• Sistemas y condiciones de admisión y de baja.
• Catálogos de derechos y deberes del usuario.
• Sistema de recogida de sugerencias.
• Sistema de canalización y resolución de quejas o reclamaciones.
• Sistema de participación del usuario en órganos de gestión.
• Normas de organización, de funcionamiento interno y de convivencia.

Expediente del Usuario

• Ficha de datos personales.
• Copia del documento contractual de ingreso.
• Informe de valoración inicial.
• Historia clínica.
• Registros de las actividades y protocolos del PAI.
• Observaciones sobre la convivencia del usuario en el centro.
• Contactos del usuario con la familia.
• Contactos de los responsables de la residencia con la familia.

Historia Clínica

• Datos personales.
• Evaluación del nivel de autonomía personal.
• Plan de cuidados e intervenciones sanitarias.
• Tratamientos y medicaciones.
• Responsables de ejecutar los procedimientos y protocolos.
• Informes médicos.

Hoja de Incidencias

• Las personas usuarias que protagonizan la incidencia.
• El tipo de incidencia detectada y su descripción.
• El momento en que se ha producido o detectado.
• La identificación de las personas que han presenciado la incidencia o la han comunicado.
• El profesional al que se ha comunicado la incidencia.

Consejos para Mejorar el Sueño en Turnos

No tomar somníferos, evitar tomar alcohol y las comidas pesadas, procurar conseguir ambientes confortables y practicar ejercicios regularmente y alguna técnica de relajación o respiración.

Ámbitos de Calidad

• Calidad en la satisfacción que el usuario y la familia perciben por la atención prestada.
• Calidad en la prestación de la atención y las intervenciones.
• Calidad en los servicios que el centro dispone.
• Calidad en la satisfacción de los profesionales por el trabajo que realizan.
• Calidad en las instalaciones.

Requisitos para la Implantación de una Cultura de la Calidad

• La aceptación de la crítica.
• La implicación de todos los agentes en la mejora continua.
• La necesidad de conocer la opinión de los usuarios.
• Evitar centrarse en la búsqueda de culpables.
• Enfatizar las líneas estratégicas de la organización en detrimento de las decisiones individuales o aisladas.