Estructura y Funciones del Sistema de Información de Marketing (SIM) para la Dirección Estratégica
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T.6 El Sistema de Información de Marketing (SIM)
La Información como Materia Prima para la Toma de Decisiones
La información captada debe responder a las necesidades específicas del responsable de la toma de decisiones. Los puntos clave que deben considerarse son:
- La necesidad de investigación.
- Quién va a utilizar los resultados de la investigación.
- La importancia de la decisión en el contexto general de la empresa.
- El tiempo disponible para finalizar el proceso de investigación.
El Sistema de Información de Marketing (SIM): Funciones Esenciales
El Sistema de Información de Marketing (S.I.M.) ejerce cuatro funciones fundamentales:
Función de Información Interna
Surge como resultado de la actividad cotidiana de la empresa, como por ejemplo: el volumen de ventas, los costes generales, los niveles de inventario, etc.
Función de Inteligencia de Marketing
Recoge la información relevante sobre los acontecimientos del entorno de nuestra organización y la comunica a los directivos.
Función de Investigación Comercial
Es la búsqueda y el análisis sistemático y objetivo de la información relevante para la identificación y solución de cualquier problema en el campo del marketing. Las fases clave son:
- Proporcionar información que ayude a comprender el entorno.
- Identificar problemas y oportunidades.
- Desarrollar cursos de acción alternativos.
La información resultante ha de ser siempre relevante y útil.
Función de Apoyo a las Decisiones de Marketing
Proporciona herramientas estadísticas y modelos de marketing que permiten utilizar y aprovechar al máximo la información facilitada. Las herramientas principales son:
- El Análisis Estadístico (utilizando la información disponible en el S.I.M.).
- El Banco de Modelos (conjunto de modelos aplicables en el marketing).
La Investigación Comercial: Definición y Características
La investigación comercial es la metodología sistemática aplicada a la búsqueda, identificación objetiva, recogida, análisis y distribución de la información con el propósito de asistir a la dirección en la toma de decisiones.
Se considera sistemática porque sigue un proceso planificado, y objetiva porque trata de suministrar información válida e imparcial.
Características de la Investigación Comercial
- Utiliza principalmente información externa.
- Busca la solución de problemas específicos.
- Actúa en momentos determinados para resolver problemas concretos.
- Es una función clave del S.I.M.
- Sirve como una fuente de entrada de datos fundamental para el S.I.M.