Estructura Organizacional y Estrategia Empresarial
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Estructura Organizacional
La estructura organizacional se divide en:
Estructura Vertical
Centralizada, utilizada por restaurantes y hoteles.
- Centralización
- Orden nivel de importancia
Estructura Horizontal
Utilizada por constructoras y agencias de viajes.
- Centralizada
- Áreas igualmente importantes
- Departamentos con mayor importancia
Estructura Cíclica
No aplica para todas las empresas, ideal para empresas jóvenes.
Trabajo centralizado y flexible, todos los departamentos interactúan.
Matiz de Estrategia y Cuadro de Mando
Política Integrada de Gestión
Parámetro fundamental para definir la identidad empresarial.
Misión y visión son clave para establecer la política.
Misión
Define la identidad de la empresa.
Visión
Valores
Relacionados con la visión y misión, destacando la importancia del respeto.
Mapa de Procesos
Identifica las necesidades del cliente y cómo satisfacerlas.
Parte Operacional
Procesos operativos del negocio.
Gestión Comercial
Ventas orientadas a la satisfacción del cliente.
Misión, visión y política deben reflejarse en los objetivos estratégicos.
Ejes Estratégicos
Objetivos fundamentales para la empresa, alineados con la política.
Matriz de Proceso
Verificación de normativas empresariales.
Objetivos, responsables, definiciones y desarrollo.
Elementos clave en el Cuadro de Mando Integral: misión, visión y política.
Verificación de cumplimiento legal mediante certificaciones y normativas.
Construcción de indicadores basada en fórmulas, metas y responsables.
Señalización empresarial: nombre, reflexión y normativas.
Procesos misionales y de apoyo: esencia y soporte de la empresa.
Hoja de indicadores: nombre, fórmula, meta, proceso, gestión y responsables.
Tipos de Procesos y Responsables
Gestión Estratégica: directivos
Gestión Comercial: departamento de mercadeo
Gestión Operativa: personal operativo
Gestión Administrativa y Financiera: contabilidad y finanzas
Atención a Quejas y Reclamos: personal operativo
Creación de Encuestas: departamento de mercadeo
Origen de Indicadores: objetivos empresariales
Relación entre misión, visión, política y objetivos empresariales.
Formación de matriz estratégica y cuadro integral: política, misión, visión y valores.