Estructuras Organizacionales y Flujos de Comunicación Empresarial
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Organización Formal e Informal. La Jerarquía
Uno de los elementos claves de la organización es el estudio de las relaciones entre las personas. En ocasiones, estas relaciones están claramente delimitadas por la dirección, pero también existen relaciones que surgen espontáneamente. Esto da lugar a:
La Organización Formal. El Organigrama
El conjunto de relaciones entre las personas que trabajan en una empresa, definidas de manera intencional y preestablecida, se denomina organización formal. La organización formal implica una organización de tipo jerárquico. La jerarquía implica la existencia de distintos niveles de autoridad dentro de la organización. Establece la cadena de mando desde el director hasta los operarios. Los organigramas constituyen un reflejo gráfico de la organización formal de una empresa.
La Organización Informal
En todo grupo humano se generan una serie de interdependencias y relaciones mutuas basadas en aspectos como la amistad, la competencia, el compañerismo, la animadversión, etc. Esto da lugar a lo que se conoce como organización informal.
La Comunicación en la Empresa
Los procesos de comunicación resultan fundamentales. Sin una comunicación fluida entre todas las personas que trabajan en una empresa, resultaría imposible alcanzar los objetivos propuestos.
Elementos de la Comunicación
La información parte de un emisor que tiene como destino a un receptor. El destino de la comunicación es un mensaje que, para poder transmitirse, necesita de un canal. Este proceso se conoce como codificación y descodificación. Hay que remarcar que la comunicación tiene dos direcciones. El receptor responde al emisor en lo que se conoce como retroalimentación o feedback. Esta es precisamente la diferencia entre los conceptos de información y comunicación: la información es unidireccional, mientras que la comunicación posee dos direcciones.
Tipos de Comunicación
- Según su ubicación:
- Comunicación interna: Tiene lugar dentro de la empresa.
- Comunicación externa: Se produce entre la empresa y el exterior.