Estudio de Mercado: Fases Esenciales, Consumidor y Segmentación

Estudio de Mercado: Fases, Comportamiento del Consumidor y Segmentación

Fases del Estudio de Mercado

Para hacer un estudio de mercado, hay que seguir una serie de fases sucesivas:

1. Definición del objetivo de la investigación.
2. Diseño del modelo de investigación a través de fuentes de información.
3. Recogida de datos a través de fuentes primarias o secundarias.
4. Clasificación de datos recogidos.
5. Análisis e interpretación de los mismos.
6. Presentación de resultados.

Análisis del Comportamiento del Consumidor

El consumidor es el gran objetivo de la función comercial; por tanto, la empresa ha de obtener información sobre su comportamiento.

El ser humano, cuando consume, ha de satisfacer una necesidad. Esto genera unos determinados hábitos y una cierta resistencia al cambio, que es lo que se llama fidelidad a la marca. También el consumidor intenta imitar el comportamiento de otras personas a las que le gusta parecerse o con las que se identifica; en este caso, hablamos de moda.

Figuras Clave en el Proceso de Consumo

Hay que distinguir entre las siguientes figuras:

• El prescriptor: el profesional que recomienda el producto y cuya opinión es valorada por el consumidor.
• El comprador: es la persona que adquiere el producto, pero no tiene por qué coincidir con el consumidor.
• El consumidor: es quien finalmente satisface su necesidad con el producto.

Segmentación del Mercado (Público Objetivo o Target)

Las características del producto que satisfacen las necesidades del consumidor están condicionadas por el tipo de cliente. Habrá que dividir a los clientes según sus necesidades; a esto se le llama segmentación de mercado, público objetivo o target.

Para definirlo, hay que aplicar tres grupos de criterios con diferentes características:

• a) Criterios sociodemográficos: Se agrupan a los individuos en función de variables como el sexo, la edad, etc.
• b) Criterios socioeconómicos: Dividen a los individuos según sus niveles de ingresos, sus posibilidades económicas o clase social.
• c) Criterios psicográficos: Destacan la personalidad, el sistema de valores y el estilo de vida.

Cuanto más amplio sea el mercado de un producto, más difícil será conseguir que la actuación comercial llegue a todos los consumidores. Por eso, si se delimita el mercado, se puede mejorar la eficacia.