Evolución del Consumo Turístico: Tendencias y Perfiles de Viajeros Digitales

Tendencias Actuales del Consumo Turístico

El turista actual es un consumidor más activo, culto, autónomo, informado, exigente y experto. Desea y busca nuevas experiencias, presentando nuevas motivaciones, expectativas y hábitos de consumo, lo que produce un cambio significativo en las tendencias de consumo.

Principales Tendencias de Consumo

• Relación calidad-precio (value for money): Los consumidores buscan el producto que les ofrezca el mayor valor por el mismo dinero.
• Búsqueda del precio más bajo:
  • Precio del vuelo: El precio se mantiene como un factor decisivo en la compra.
  • Elección de destino por precio: El precio condiciona la búsqueda y elección de los destinos.
• El regreso del paquete turístico: Una clara vuelta al viaje organizado como fórmula de control de gasto y, especialmente, con el objetivo de asegurar un viaje sin sorpresas.
• Nuevas tecnologías: Internet y las nuevas aplicaciones en línea han impulsado nuevas tendencias de consumo y creado un nuevo viajero digital.
• Mercado bipolar: Por un lado, el cliente que adelanta sus reservas; por otro lado, el cliente buscador de gangas, tendencia acentuada en épocas de crisis.
• Larga distancia y cruceros: Se mantienen como opciones de interés.
• Mantenimiento de las escapadas.
• Última hora y anticipación (last minute y early booking): Actualmente conviven ambas tendencias. La tendencia a esperar oportunidades de última hora y la de anticipación, estimuladas por empresas que ofrecen descuentos.
• Medio ambiente versus precio: El cliente muestra mayor interés en conseguir un buen precio, desplazando el interés por el medio ambiente a un segundo plano.
• Tres primeras atracciones a la hora de elegir un destino: Su entorno, herencia cultural y oferta de ocio.
• Demanda de destinos nuevos y poco frecuentes: Según la OMT, esta tendencia sigue creciendo.
• Reducción del segmento de negocios: El segmento de viajes de negocios tiende a reducirse, mientras que los turistas de placer adquieren una mayor cuota de mercado.
• Autogestión de las vacaciones: Con frecuencia, el turista solo reserva el hotel o el medio de transporte y, una vez en el destino, decide los productos que contratar.

Los Nuevos Consumidores: El Prosumer

Los nuevos consumidores están muy relacionados con la Web 2.0. El viajero 2.0 es un amante de la tecnología, usa todo tipo de gadgets, es autónomo a la hora de gestionar su viaje y se documenta exhaustivamente.

Tipos de Nuevos Consumidores en el Sector Turístico

• El prosumer: Procede de la combinación de las palabras producer (productor) y consumer (consumidor). Es el cliente que crea el producto que va a consumir. Busca mucha información antes de visitar un destino y antes de contratar alguno o todos los servicios turísticos que necesita. Crea su propio producto, tratando de evitar experiencias y paquetes turísticos estándar.
• El adprosumer: Procede de la combinación de las palabras advertiser (anunciante), producer y consumer. Es el prosumer activo, el viajero que crea su propio producto y, después de haber vivido la experiencia, genera la información y la comparte con los demás a través de blogs, videos, etc., multiplicando su poder de influencia. El cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor, pero esta influencia puede ser positiva o negativa, ya que puede manifestarse en ambos sentidos.
• El ProKsumer: Es aquel usuario y consumidor que produce información y crea conocimiento nuevo a partir de sus propias experiencias y teniendo en cuenta la información ya existente.