Evolución de la Gestión Empresarial: Relaciones Humanas y Administración por Objetivos

Estabilidad del personal y Relaciones Humanas

Para fomentar la estabilidad del personal, la iniciativa y el trabajo en grupo, surge la teoría de las Relaciones Humanas de Elton Mayo y Fritz Roethlisberger (1927-1932). Las teorías anteriores fueron criticadas por trabajadores y sindicatos; por eso, esta añade un enfoque humanista, considerando que los motivos que impulsan a las personas son más complejos que los puramente económicos y materiales.

Se analizó el comportamiento de los empleados y su repercusión en la productividad. Sus principales conclusiones son:

• La productividad está relacionada con la integración social, no solo con la capacidad física. Un trabajador produce más si se siente parte de un grupo y apoyado por sus compañeros.
• Los grupos tienen sistemas de sanciones y recompensas: los individuos que no respetan las normas del grupo sufren castigos sociales.
• La relevancia de los grupos informales en las organizaciones: para mejorar la eficiencia también hay que analizar las relaciones personales.
• El contenido del puesto es importante: la máxima especialización no lleva consigo incrementos en la productividad. Cuando los operarios pueden compartir tareas monótonas y realizar tareas diferentes, aumenta la productividad.

Administración por Objetivos (APO) - Peter Drucker

La Administración por Objetivos, propuesta por Peter Drucker (1954), es una técnica de gestión empresarial en la que todos los empleados y directivos de una empresa trabajan con el fin de alcanzar los objetivos establecidos al inicio de la planificación.

Es una herramienta eficaz que empieza con el establecimiento de las metas y objetivos, y termina con la evaluación del desempeño. Sigue varias etapas:

• La alta dirección establece los objetivos generales de la organización, que están relacionados con la estrategia y el entorno.
• Definición de las funciones y objetivos específicos de cada trabajo y plazo de cumplimiento: el directivo intermedio negocia con sus empleados las tareas a realizar y los objetivos.
• Se fijan incentivos en función del grado de cumplimiento de los objetivos.
• Los empleados realizan las tareas acordadas, disponiendo de los recursos necesarios para ello.
• Se establecen reuniones periódicas entre directivos y empleados para hacer una evaluación conjunta del nivel de cumplimiento de objetivos.
• Se revisan políticas y procedimientos para corregir errores y desviaciones y, si es necesario, se reformulan o renegocian objetivos.

Para que funcione bien este sistema, los objetivos marcados deben ser claros, realistas y negociados. La empresa debe facilitar los recursos necesarios y ser flexible cuando factores externos afectan al cumplimiento de objetivos.