Evolución del Marketing 2.0 y Estrategias Digitales en la Web Social

T3: Conceptos Fundamentales y la Transición al Marketing 2.0

El Marketing (concepto inglés traducido como mercado) estudia el mercado y los consumidores, y analiza la gestión comercial de las organizaciones con el objetivo de fidelizar a los clientes satisfaciendo sus necesidades.

Las 4 P's del Marketing Mix

El modelo tradicional se basa en las 4 P's:

• Product (Producto)
• Price (Precio)
• Placement (Distribución)
• Promotion (Promoción)

El Marketing puede tener una visión de rentabilidad a corto o largo plazo y puede tener diversas orientaciones: al producto, a las ventas o al mercado.

Del Marketing 1.0 al 2.0: La Revolución Digital

Las nuevas tecnologías han revolucionado la forma de entender el Marketing en las empresas. El enfoque pasa de:

• De mí al nosotros.
• De la interrupción a la conversación.
• De la inteligencia individual a la inteligencia colectiva.
• Del producto al usuario.
• De la publicidad a la experiencia.
• Del PC al siempre conectados.
• Del individuo a la comunidad.
• De los mass media a la personalización.

El Marketing 2.0 se centra en conocer a nuestros clientes (fidelizarlos) a nivel racional y emocional.

Beneficios del Marketing 2.0

• Escuchar a los mercados.
• Identificar a los actores clave (who is who?).
• Construcción participativa.
• Mejorar la visibilidad.
• Eficiencia publicitaria.
• Mejorar la cultura interna de la participación.
• Generación de experiencia.

Estrategias de Marketing 2.0 y Marketing Online

Existen multitud de estrategias de Marketing 2.0, llevadas a cabo por las empresas más innovadoras. Conceptos antiguos del Marketing se reinterpretan y también surgen otros nuevos. La tecnología es una herramienta fundamental.

Marketing Online y sus Tipos

El Marketing Online hace referencia a la estrategia de marketing más tradicional en internet. Utiliza la propia web como herramienta de Marketing. Existen varios tipos:

1. Portales Corporativos

   Sitio web que ofrece al usuario un punto de acceso a los servicios o productos que ofrece una empresa. De tipo generalista, cumplen tres funciones: publicitaria, comercial y de producto. Sus objetivos son: atraer al usuario, mantenerlo satisfecho y conseguir fidelizarlo.

2. Marketing en Sitios Web

   Utilizar sitios web como soporte para la inserción de formatos publicitarios.

3. Enlaces Patrocinados

   Tipo de publicidad que se basa en ciertas palabras clave relacionadas con la actividad del anunciante. Su objetivo principal es aumentar el tráfico.

4. Marketing en Red Social

   Pretende explotar la información existente sobre los perfiles de los usuarios y las relaciones que se establecen entre los miembros.

T4: Estrategias Empresariales en la Web Social

¿Qué puede hacer una empresa en la Web Social?

• Creación de perfil corporativo.
• Creación de grupos de interés.
• Segmentación del mercado.
• Realización de encuestas.
• Análisis del comportamiento del usuario.
• Atención al cliente.
• Publicidad online.
• Escuchar conversaciones.

Decálogo para los Primeros Pasos en el Marketing Social

1. Establecer los objetivos.
2. Evaluar los recursos disponibles.
3. Conocer la audiencia.
4. Desarrollar buenos contenidos.
5. Integrar las acciones de Marketing.
6. Mantener periodicidad con el público.
7. Repartir el tiempo utilizado eficientemente.
8. Focalizar en la calidad y no en la cantidad.
9. Mantener el control de la conversación.
10. Seguir aprendiendo.

Consejos para la Interacción con Consumidores en Social Media

1. No volcar contenido de la página web directamente en los medios sociales.
2. Escuchar activamente.
3. Generar confianza en los consumidores, siendo transparentes.
4. Personalizar la marca.
5. Ofrecer un valor adicional.
6. Ser relevantes.
7. Fomentar la conversación de amigo a amigo.
8. Dar protagonismo a los consumidores.
9. Evitar que los consumidores perciban que las marcas son intrusivas con la publicidad en los medios sociales.
10. Dejar que los consumidores hablen por las marcas.