Explorando la Comunicación Oral: Tipos, Canales y Habilidades Esenciales

Fundamentos de la Comunicación Oral

Clasificación de la Comunicación Oral

• Singulares: Un receptor o más, sin posibilidad inmediata de responder.
• Duales: Dos interlocutores que pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y receptor.
• Plurales: Tres o más interlocutores que pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor.

Canales de Comunicación Oral

• Oficina de atención al cliente presencial: Atención en persona.
• Oficina de atención al cliente no presencial:
  • Vía telefónica
  • Vía telemática (ej. correo electrónico corporativo, página web corporativa).

Nota: El teléfono es uno de los medios de comunicación más empleados debido a su gran utilidad a la hora de establecer contactos, pues gracias a él se transmiten todo tipo de mensajes y se realizan multitud de gestiones.

Aspectos Clave en Comunicaciones Plurales

• Conocimientos: Son las informaciones que tenemos memorizadas.
• Habilidades: Son los comportamientos que mantenemos en las comunicaciones orales.
• Escucha activa: Es uno de los comportamientos más valorados en la comunicación oral.

Formas Específicas de Comunicación Oral

• El diálogo: Es la comunicación básica entre dos o más personas.
• El discurso o exposición: Consiste en la presentación ordenada, por parte de un ponente, de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema, con el fin de tratar de informar o convencer al auditorio.
• El debate: Es un intercambio de opiniones sobre un tema entre varias personas, regulado por un moderador.
• La entrevista: Se puede definir como la comunicación oral mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado con el fin de obtener información.

Tecnologías Relacionadas con la Comunicación

• El buscapersonas (pager): Es un medio de comunicación que permite transmitir mensajes de carácter unidireccional vía radio.
• La videoconferencia: Es una conversación entre dos o más personas que se encuentran en distintos sitios, utilizando audio y vídeo a través de internet.

Anexo: La Correspondencia Comercial

Aunque es comunicación escrita, se relaciona con la gestión empresarial. Establece una relación comercial o empresarial con clientes, colaboradores u otras empresas.

Estructura Básica

• Inicio: Membrete y destinatario, nuestra y su referencia, asunto y fecha.
• Contenido: Saludo y texto principal.
• Final: Despedida, antefirma y firma. (Nota: Existen diversos estilos de formato como Moderno, Moderno Modificado, Profesional, etc.)