Factores clave de éxito y análisis interno: recursos, capacidades y cadena de valor de Porter
Factores clave de éxito
Características valoradas por los clientes
Rapidez, seriedad, precios, calidad, imagen de marca, control de los canales de distribución.
Los factores clave de éxito son difíciles de imitar por los competidores.
Análisis interno
Análisis de los recursos y capacidades de la empresa
Los recursos pueden ser:
- Tangibles (fondos, físicos)
- Intangibles (tecnología, reputación, cultura)
- Humanos (habilidades, conocimiento, comunicación, motivación)
Recursos: factores productivos que la empresa emplea para fabricar su producto y/o prestar sus servicios.
Capacidad: combinación o integración de un conjunto de recursos que trabajan juntos para desarrollar una determinada actividad.
Para identificar las capacidades debemos determinar las actividades que la empresa desarrolla.
Cadena de valor de Porter
Las actividades de la empresa que aportan valor son el análisis que distingue aquellas actividades que incrementan la utilidad del producto/servicio que va a recibir el cliente, es decir, que generan valor. Porter separa:
Actividades primarias
- Logística interna: tienen que ver con la recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas y los componentes necesarios para la producción del producto final. No están relacionadas con el cliente.
- Producción: relacionada con la transformación física o la realización del servicio.
- Logística externa: relacionada con la recepción del producto terminado.
- Marketing y ventas: relacionadas con incentivar o motivar al cliente a adquirir el producto o facilitar la compra del producto por parte de ese cliente.
- Servicio postventa: relacionado con el mantenimiento del valor del producto para el cliente una vez se haya vendido.
Actividades de apoyo
- Abastecimiento: compra de cualquier elemento que utilice la empresa. Comprende la función de comprar todos los insumos (dietas, hoteles, materias primas, etc.).
- Desarrollo tecnológico: relacionado con la mejora del producto o proceso que la empresa utiliza.
- Gestión de RRHH: relacionada con el reclutamiento, selección, promoción, contratación, retribución, formación, etc.
- Actividades de infraestructura: tienen que apoyar a la cadena completa. Afectan al conjunto de la empresa (finanzas, calidad).
Análisis interno
Análisis de los recursos y capacidades de la empresa
Los recursos pueden ser tangibles (fondos, físicos), intangibles (tecnología, reputación, cultura) y humanos (habilidades, conocimiento, comunicación, motivación).
Recursos: factores productivos que la empresa emplea para fabricar su producto y/o prestar sus servicios.
Capacidad: combinación o integración de un conjunto de recursos que trabajan juntos para desarrollar una determinada actividad.
Para identificar las capacidades debemos determinar las actividades que la empresa desarrolla.