Fases Clave de la Investigación de Mercado y Atributos del Producto

Seguimiento de la demanda y compra, así como para conocer la evolución de los hábitos de consumo.

Fases de una Investigación de Mercados

1. Determinación de objetivos: Establecer lo que se pretende investigar (análisis cualitativo o cuantitativo del mercado, análisis de productos, estudio de publicidad, o análisis de la distribución comercial).
2. Análisis de la situación: Estudio exhaustivo de la situación de partida de la empresa y su posición ante la competencia.
3. Investigación preliminar: Desarrollo de la hipótesis planteada en la fase anterior y primer contacto con el mercado para obtener información.
4. Planificación de la investigación: Diseñar la investigación comercial, seleccionando qué tipo de información vamos a necesitar, dónde y cómo la obtendremos.
5. Codificación y tabulación: Preparar los datos recogidos de tal forma que podamos analizarlos eficazmente. Para ello, generalmente se establece algún tipo de codificación de las respuestas y posteriormente se realiza el tratamiento estadístico.
6. Análisis e interpretación de los resultados: Estudiar los datos obtenidos para contrastar las hipótesis de partida y sacar conclusiones pertinentes, comprobando si se han cumplido los objetivos establecidos al comienzo de la investigación.

Política de Producto

El producto es todo aquello que se desea comprar, pues satisface una necesidad del consumidor. El producto se define como una unidad o conjunto de bienes y servicios que tienen un elevado grado de sustitución entre ellos. La percepción que recibe el consumidor del producto es función de la valoración tanto de los atributos tangibles como de los atributos intangibles.

Los Atributos del Producto

• Nivel de Calidad: Una calidad superior es percibida por el consumidor como un bien de mayor valor.
• Diseño: No solo se refiere a la estética, sino que también es muy relevante la comodidad de uso, especialmente en bienes de uso frecuente. El color es importante, ya que cada color transmite una imagen.
• Empaquetamiento: Este atributo abarca el envase, el embalaje y el etiquetado. Sus funciones no solo son la protección del producto o el ajuste a normas legales, sino que también es un vehículo de comunicación y de diferenciación.
• Tamaño/Cantidad: Este elemento es muy relevante en productos de consumo masivo, que requieren diferentes tamaños para adaptarse a las necesidades específicas de cada grupo de clientes.
• Servicios Adicionales: Suelen tener una estrecha relación con la sofisticación tecnológica. No solo incluyen servicios postventa o garantía, sino que también desempeñan un papel importante el rol del vendedor en el punto de venta, las condiciones de financiación, el plazo de entrega o la formación del usuario. Estos servicios de valor añadido son muy importantes en productos industriales.

La dirección comercial se plantea como objetivo básico reforzar su posición respecto a los consumidores y a los distribuidores, tratando de crear una imagen de marca, mejorando la calidad y ampliando las garantías ofrecidas a los consumidores.