Fases para llevar a cabo el plan de calidad de una pequeña empresa

Evaluación de riesgos Probabilidad (rara vez, ocasional, poco frecuente, frecuente, muy Frecuente) e impacto (insignifacante, menor, moderado, mayor, catastrófico), para tratar el riesgo Se debe hacer un plan de acción de Evitar (reducir la expansión de una línea de productos a nuevos mercados, Vender una división, dejar de producir un producto), compartir (compra de seguros, contratación de outsourcing para Procesos, comprartir riesgo), aceptar (auto asegurarse, aceptar los riesgo de acuerdo a los niveles de tolerancia de Riesgo) y mitigar el riesgo (fortalecimiento del control interno de procesos del negocio, diversificación De productos, establecimiento de limites operaciones y monitoreo), es necesario monitorear y revisar el plan de Acción junto a una efectiva comunicación interna y externa. Pasos sugeridos Seleccionas procesos Claves, comprender los procesos, fuente de los riesgos, documentar controles Clave, evaluar el diseño, efectividad de los controles y reporte. Está bien siempre y cuando los Indicadores del Modelo Balanced Scorecard integren a los elementos que permitan Monitorear los Riesgos  y puedan existir Sobre ellos acciones que permitan asegurar que  Los indicadores se estén monitoreando constantemente

Cadena de valor: Soporte: infraestructura de la empresa, gestión de RRHH, desarrollo Tecnología y compras. Primarias: Logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y ventas, Servicio. Industria financiera(entidad Bancaria): Soporte Infraestructura de la entidad, gestión de recursos humanos, tecnología y Sistemas, marketing. Primaria: Back Office, depósitos de fondos, tesorería, red de oficinas, servicio y cartera de Inversión. Obj-causa-efecto: Mejorar precios de compra en 3%- Capacitar colaboradores en proceso de compra- proceso de compra mas eficiente. Dsiminuir 4% accidentes- capacitar a Los colaboradores en seguridad- procesos mas confiables y seguros. Mejorar rotación en un 30%- desarrollo De planes de rtacion- colaboradores mas comprometidos.

Financiera:Aumentar Roa, ixv, utilización de activos y mejorar gestión de costos. Clientes: Aumenta participación de Mercado, fidelización clientes, mejorar calidad percibida por clientes, ser Percibidos como empresa innovadora por nuestro clientes, servicios Personalizados y de alta calidad, diversificar cartera de producto. Procesos: Llevar a cabo investigación y Desarrollo de procesos, reducir defectos de aplicación, costos de producción, Mejorar capacidad de AF y espacio en base a innovación, optimizar procesos. RRHH: Fortalecer cultura orientada a Eficiencia y innovación, capacitar emplados. Mapa: Aumentar roa, ventas/alianzas estratégicas, nuevos clientes, Franquicias de negocio/mejorar eficiencia de procesos/incentivar a los empleaos E invertir en formación.