Fases y Técnicas para la Resolución de Conflictos Efectiva

Fases del Conflicto

1. Incubación: El conflicto está latente, incubándose. Todavía no se manifiesta.

2. Manifestación: Empiezan a aparecer las primeras manifestaciones del conflicto; surgen avisos, muestras de que una de las partes o las dos no se sienten cómodas con la situación que viven.

3. Explosión: En esta fase es cuando el conflicto explota.

4. Agotamiento: El agotamiento no significa solo que el conflicto entre en vía muerta y se prolongue en el tiempo, sino que, sin encontrar una solución, el conflicto se da por solucionado.

5. Resolución: La última etapa será la de resolución del conflicto, es decir, las dos partes encuentran una solución con la que están de acuerdo, que les complace en mayor o menor medida, pero que estanca el tema.

Resumen de los Conflictos

Resuma en pocas palabras:

• Especificar el meollo del conflicto para comprenderlo mejor.
• Describir los hechos más importantes.
• Separar comportamientos de consecuencias y comportamientos de la persona.

Elementos Clave en un Conflicto

1. Protagonistas: ¿Quiénes son las partes implicadas y terceros afectados o que pueden afectar al conflicto? ¿Cuál es su influencia en el conflicto?

2. Posiciones: ¿Qué demandan? ¿Qué exige o reclama cada parte en un principio? Lo que reclama cada parte es con lo que piensa que así se sentirá satisfecha.

3. Relación: ¿Qué tipo de relación hay entre ellos? ¿Cómo es la comunicación entre ellos? Generalizaciones, insultos, acusaciones.

4. Proceso y Momento del Conflicto: ¿Qué lo desencadenó? ¿Desde dónde viene? ¿Cómo se desarrolla? Estado actual: latente, polarizado, enquistado, relajado. ¿Qué otros factores han influido? ¿Cómo tratan de resolverlo?

5. Sentimientos: Sentimientos ante la situación creada y hacia su superación. ¿Cómo les afecta el problema?

6. Intereses y Necesidades: Es el por qué o para qué de su posición.

Valores y Soluciones

Valores: Presupuestos y/o expectativas sobre personas, normas, formas de entender el mundo que justifican los comportamientos. Creencias y criterios para evaluar las conductas.

Soluciones: ¿Qué propone cada uno para resolverlo? ¿Cómo quedaría cada uno satisfecho? ¿Qué estaría dispuesto a hacer o dar para resolverlo?

Técnicas de Resolución de Conflictos

1. Competición: Persigue los objetivos personales por encima o a costa de los de los otros. Ejemplo: “Tú te callas”.

2. Evitación: Es la actitud consistente en no afrontar los problemas. Los conflictos se evitan o posponen. No intervenir.

3. Acomodación: Supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios.

4. Compromiso: Es la actitud caracterizada por la negociación para llegar a un pacto que suele suponer la renuncia parcial a los intereses de ambas partes.

5. Colaboración: Implica la participación de las partes en la búsqueda de un objetivo común. Supone explorar el desacuerdo, generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes.

Las distintas técnicas de resolución de conflictos, con su correspondiente combinación de preocupación por uno mismo y por el otro, se expresan mediante la tabla que se expone a continuación: