Figuras Clave en la Evolución del Control y la Gestión de la Calidad

Pioneros Fundamentales en la Evolución del Control y la Gestión de la Calidad

A continuación, se presenta un resumen de las contribuciones esenciales de figuras influyentes en el desarrollo de las metodologías de calidad.

Reconocido como el padre del control estadístico de la calidad.

Preparó un memorándum de una página de longitud.
Desarrolló el diagrama de control esquemático.
Estableció las bases para el gráfico de control y el concepto de un estado de control.
Impulsó el método estadístico del control de calidad.
Sus trabajos sentaron las bases para las gráficas de control estadístico.
Fue maestro de Deming y Juran.
Fue presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ).
Considerado el padre del moderno control de calidad y las gráficas de control.

Impulsor del concepto de gestión integral de la calidad.

Desarrolló el concepto de Control Total de Calidad (TQC) / Administración Total de Calidad (TQM).
Acuñó el nombre de Control Total de Calidad.
Publicó un libro con el nombre Control Total de Calidad.
Afirmó que la calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
Estableció que la calidad no es responsabilidad exclusiva del departamento de producción, sino que requiere la participación de toda la empresa para lograrla.
Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar cuando este esté en manos de un consumidor satisfecho.
Presentó las 19 pautas de calidad.
Definió el concepto de calidad total.
Identificó los cuatro pecados capitales de la gestión de calidad.

Considerado el padre de la calidad y de la tercera revolución industrial.

Sostenía que un producto o un servicio no tiene calidad si no sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un buen mercado.
Promotor de la mejora continua.
Identificó las siete enfermedades mortales de la gerencia.
Desarrolló los 14 principios gerenciales.
Enfatizó la necesidad de eliminar el miedo para que todos trabajen con eficacia.
Padre del Premio Deming a la Calidad.
Popularizó el control de calidad en Japón.
Desarrolló el Círculo Deming (Planear, Hacer, Verificar, Actuar - PDCA).
Fue un gran difusor del concepto de calidad total.
Su influencia fue crucial en el desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Conocido por sus conceptos sobre el costo de la no calidad.

Popularizó las frases: "Calidad es gratis", "calidad no cuesta", "calidad sin lágrimas".
Defendió el lema "Cero Defectos".
Afirmó que la calidad es gratuita, ya que el costo de prevenir errores es menor que el costo de corregirlos.
Mencionó las tres T (Tiempo, Talento, Tesoro) y las seis C.
Estableció que el proceso de calidad se logra por trabajo en equipo.
Aplicó el método estadístico a problemas de manufactura.

Figura central en la administración de la calidad.

Innovador en el diseño robusto de productos y procesos.

Desarrolló la Función de Pérdida de Calidad.
Argumentó que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.
Fue reclutado para ayudar al débil sistema ferroviario (TFL) de Japón en la posguerra.
Apoyó el trabajo experimental en la producción de penicilina.