Formación en la empresa: indicadores, motivación y gestión de conflictos

Formación en las instalaciones de la empresa

Realizar la formación en las instalaciones de la empresa presenta ventajas y desventajas. Entre los principales inconvenientes destacan:

• Ocupación de espacio.
• Gastos adicionales (infraestructura, logística).
• Provisión de material necesario para la formación.
• Necesidad de formadores propios.

Indicadores para evaluar planes de formación

Los siguientes indicadores se tienen en cuenta para evaluar los planes de formación:

• Estimación de costes y beneficios.
• Reacción de los formados (encuestas, feedback).
• Evaluación mediante exámenes.
• Observación del comportamiento y del cambio en el puesto de trabajo.
• Acompañamiento con clientes (evaluación práctica).
• Cambios en los efectos cuantitativos (productividad, ventas, reducción de errores).

Trabajadores considerados prioritarios

Se consideran prioritarios para acciones formativas los siguientes colectivos:

• Mujeres.
• Personas mayores de 45 años.
• Personas con discapacidad.
• Víctimas de violencia de género y de terrorismo.
• Trabajadores de baja cualificación.
• Trabajadores de pequeñas y medianas empresas (pymes).

Supuestos en los que se basa Ouchi

El modelo de Ouchi (conocido como Teoría Z) parte del supuesto de transmitir valores de las empresas japonesas a las norteamericanas. Se fundamenta en:

• Lealtad.
• Espíritu de grupo.
• Respeto.
• Confianza.

Directivos partidarios de la Teoría Y

Los directivos que siguen la Teoría Y suelen ser permisivos: permiten que los trabajadores decidan y actúen por su propia voluntad. Esta postura es contraria a una dirección autoritaria.

Teoría de la motivación

La motivación se determina en función de tres aspectos:

• Expectativa.
• Instrumentalidad.
• Valencia de las recompensas.

Solución de conflictos y la intervención de un tercero

La solución de conflictos a menudo pasa por la negociación y el consenso entre las partes. También puede intervenir un tercero a través de:

• Conciliación.
• Mediación.
• Arbitraje.

El papel del tercero es facilitar la solución cuando las partes implicadas reconocen sus problemas y recurren a un tercero con la esperanza de llegar a un acuerdo.

Fases de la toma de decisiones

1. Reconocer el conflicto.
2. Resolverlo.
3. Implantar una solución.

Diferencia entre organigrama y sociograma

Organigrama: muestra la jerarquía formal de la empresa.

Sociograma: representa las relaciones informales dentro de la empresa.

Niveles de la pirámide de Maslow

1. Fisiológica.
2. Seguridad.
3. Pertenencia (ser aceptado y querido).
4. Estima (ser apreciado y respetado; prestigio; estatus).
5. Autorrealización (deseo de convertirse en, llegar a ser).

Sistema de remuneración justo y equitativo

Que el sistema de remuneración sea justo y equitativo significa que los trabajadores sean recompensados en función del trabajo y del esfuerzo realizado, y que los trabajadores con puestos de trabajo similares tengan el mismo nivel salarial.