Funciones y Clasificación de las Agencias de Viajes y Centrales de Reservas

Funciones Secundarias de las Agencias de Viajes (AA.VV.)

Las funciones secundarias comprenden todas aquellas actividades que no solo pueden realizarse por las agencias de viajes, sino también por otros tipos de empresas intermediarias:

• Cambio de divisas: Venta y cambio de cheques de viaje.
• Seguros turísticos: Formalización de pólizas de seguro, de pérdidas o deterioro de equipajes y otras coberturas de riesgos derivados de los viajes.
• Alquiler de vehículos: Servicios con y sin conductor.
• Gestión de eventos: Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas para espectáculos, museos y monumentos.

Clasificación de las Agencias de Viajes Receptivas

Las agencias de viajes receptivas pueden dividirse en las siguientes categorías:

• Agencias receptivas propiedad de tour operadores internacionales o nacionales.
• Agencias receptivas independientes.
• Agencias receptivas independientes especializadas en un determinado producto.
• Agencias receptivas independientes con operación exclusiva.
• Agencias receptivas mayoristas.

Asociaciones representativas: AEDAVE, FEAAV, UNAV, AMAVE, AMAES, AETO.

Legislación Aplicable

La organización de las agencias de viajes españolas está regulada por una disposición fruto del consenso entre la Administración Central y las Comunidades Autónomas.

En 1995 se aprobó la Ley 21/1995, de 6 de julio, Reguladora de los Viajes Combinados, que tiene por objeto la incorporación al Derecho español de la Directiva del Consejo de las Comunidades Europeas 90/314/CEE, de 13 de junio de 1990, relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados.

Centrales de Reservas

Las centrales de reservas son empresas y entidades que se dedican principalmente a reservar servicios turísticos de forma individualizada. A ellas acceden minoristas y consumidores finales a través de internet o de forma telefónica. Cabe destacar que las centrales de reserva no tienen la capacidad para organizar viajes combinados.

Funciones de las Centrales de Reserva

Las centrales de reserva pueden desarrollar las siguientes funciones:

• a) Facilitar al consumidor o a las agencias de viajes información sobre proveedores de servicios turísticos que tengan en sus bases de datos.
• b) Poner en contacto a los consumidores y agentes de viajes con los prestadores de servicios turísticos.
• c) Formalizar las reservas entre los demandantes y los prestadores de servicios turísticos.
• d) Facilitar información sobre los recursos turísticos de la Comunidad Autónoma donde desarrolla su labor.