Funciones y Cualidades del Mediador: Guía Completa

Las Funciones del Mediador: Facilitando la Resolución

Los mediadores desempeñan un papel crucial en la resolución de conflictos, actuando como facilitadores imparciales que guían a las partes hacia un acuerdo mutuamente aceptable. Sus funciones principales incluyen:

• Identificar necesidades e intereses: El mediador trabaja para comprender las necesidades subyacentes y los intereses de cada parte involucrada en el conflicto.
• Orientación y dirección: Proporciona orientación y dirección a las partes, ayudándolas a navegar por el proceso de mediación de manera efectiva.
• Escucha activa: El mediador escucha atentamente a todas las partes, asegurándose de que se sientan escuchadas y comprendidas.
• Facilitar la comprensión: Ayuda a las partes a comprender las perspectivas y culturas de los demás, fomentando la empatía y la comunicación efectiva.
• Comunicación interpersonal: Fomenta una comunicación abierta y constructiva entre las partes, manteniendo la neutralidad e imparcialidad.
• Superar bloqueos: Identifica puntos de interés común y ayuda a las partes a superar los obstáculos que impiden el progreso.
• Reducción de la tensión: Crea un ambiente seguro y respetuoso que reduce la tensión y permite un diálogo productivo.
• Fomento de la reflexión y la confianza: El mediador fomenta la reflexión y la construcción de confianza entre las partes.
• Secreto profesional: Mantiene la confidencialidad de la información compartida durante el proceso de mediación.

Cualidades Esenciales del Mediador

Para ser efectivo, un mediador debe poseer ciertas cualidades clave:

Responsabilidad

• Respeto mutuo: El mediador asegura que las partes se traten con respeto, evitando la agresión verbal.
• Igualdad: Garantiza la igualdad de trato entre las partes, evitando situaciones de superioridad.
• Confidencialidad: Mantiene la confidencialidad de la información obtenida durante las entrevistas.
• Imparcialidad: Evita aceptar regalos o favores de las partes para mantener la imparcialidad.

Destreza Social

El mediador debe poseer habilidades de comunicación efectivas, incluyendo la capacidad de escuchar activamente, parafrasear y expresarse claramente.

Empatía

La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás es fundamental para construir una relación de confianza con las partes.

Comportamiento Asertivo

El mediador debe ser capaz de expresar sus opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa.

Habilidades de Resolución de Conflictos

• Capacidad de análisis: Analiza la situación antes y durante el proceso de mediación.
• Objetividad: Mantiene la objetividad al evaluar las situaciones.
• Flexibilidad: Adapta su enfoque según sea necesario durante el proceso.
• Negociación y conciliación: Facilita la negociación y la conciliación entre las partes.

Respeto

El mediador debe mostrar respeto por todas las partes involucradas en el conflicto, independientemente de sus diferencias.

Mediadores Naturales: Ventajas e Inconvenientes

Los mediadores naturales son personas no profesionales con la capacidad y disposición para ayudar a resolver conflictos en su entorno.

Ventajas

• Prestigio social: Suelen ser personas respetadas en su comunidad.
• Conocimiento del contexto: Comprenden las normas, costumbres y dinámicas del entorno.
• Voluntariado: Participan de manera generosa y voluntaria.

Inconvenientes

• Falta de formación: Pueden carecer de las técnicas y habilidades de mediación profesional.
• Imparcialidad: Su pertenencia a un grupo puede afectar su imparcialidad.
• Confidencialidad: Pueden tener dificultades para mantener la confidencialidad.
• Disponibilidad: Su disponibilidad puede ser limitada debido a su carácter voluntario.