Funciones y Elementos Clave de la Comunicación Organizacional

Funciones que desempeña la comunicación en las organizaciones

• Motivar: Incentivar a los empleados y crear un clima adecuado de cooperación.
• Informar: Proporcionar datos necesarios para la toma de decisiones y difundir las metas y objetivos de la organización.
• Controlar: Supervisar la ejecución de los planes y la conducta de sus miembros.
• Expresar: Manifestar emociones ante logros o fracasos laborales y relacionar a la organización con su entorno.

Definición de los elementos del proceso comunicativo

• Emisor: Es quien transmite el mensaje.
• Receptor: Quien recibe el mensaje y lo interpreta para comprender su significado.
• Mensaje: Información que el emisor transmite al receptor; es la idea que se pretende transmitir y constituye el elemento principal en el proceso de comunicación.
• Canal: Medio por el que circula la información; es la forma de conexión entre el emisor y el receptor.
• Código: Conjunto de signos, gestos, sonidos y/o imágenes utilizados para elaborar el mensaje.
• Codificación: Proceso por el que el emisor convierte sus ideas en signos que puedan ser recibidos por el receptor.
• Descodificación: Proceso mediante el cual el receptor traduce el mensaje enviado y codificado por el emisor en ideas.
• Contexto: Todo elemento paralelo a la comunicación que tiene influencia sobre ella.
• Feedback: Información que recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe (receptor).
• Empatía: Capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otra y compartir sus sentimientos.
• Asertividad: Capacidad para expresar opiniones de forma abierta y sin temor, respetando y resolviendo de manera adecuada los problemas que puedan surgir.

Características del mensaje eficaz

• Claridad: Debe ser fácilmente decodificable e inequívoco.
• Precisión: La información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.
• Objetividad: Debe ser veraz, auténtico y lo más imparcial posible.
• Oportunidad: Debe transmitirse en el momento preciso, aquel en el cual surta el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.
• Interés: La información ha de ser relevante para los interlocutores.