Fundamentos y Aplicación de las Normas ISO 9000 e ISO 14000

ISO 9000: El Sistema de Aseguramiento de Calidad

En 1989 se publica la primera serie de normas ISO 9000, entre las que se destacaban la ISO 9001, la ISO 9002 y la ISO 9003.

Características principales de la serie ISO 9000

• Define un sistema de aseguramiento de calidad de carácter universal.
• Apunta hacia la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con un enfoque basado en procesos.
• Busca que la empresa articule sus procesos, procedimientos y tareas de forma sistémica.
• Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestión de Calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.

Objetivos de las Normas ISO 9000

Las normas son publicadas por la ISO (International Organization for Standardization) y buscan:

• Promover la estandarización para facilitar el intercambio de bienes y servicios a nivel mundial.
• Facilitar la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas.

La Norma ISO 9001

Esta norma tiene aplicación en aquellas compañías que diseñan, fabrican y dan servicios sobre sus productos.

¿Qué beneficios se obtienen de ISO 9001?

• Se obtiene una mejor documentación, logrando que la información esté actualizada y sea efectiva.
• Mejor aceptación de los clientes y es en sí una carta de presentación para abrir nuevos mercados.
• Asegura que el sistema de calidad de la empresa sea efectivo, así como facilita una disminución en costos y la optimización de los procesos.

Otras Normas de la Serie 9000

En las ISO 9004 y 9004-2 se recogen directrices para la gestión de la calidad, la última referida especialmente a los servicios.

Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 son las normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.

ISO 14000: Gestión Ambiental

En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz, revolucionando los campos empresariales, legales y técnicos. Estos estándares van a transformar la forma en que gobiernos e industria enfocan y tratan asuntos ambientales.

A su vez, estos estándares proveen un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental. Es una norma medioambiental voluntaria internacional reconocida por organizaciones como GATT y la Organización de Comercio Mundial.

Vertientes de la ISO 14000

Cabe resaltar dos vertientes principales de la ISO 14000:

1. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA), mediante el cual las empresas recibirán el certificado.
2. El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos (conocido como "sello verde").