Fundamentos y Clasificación de los Principios de Gestión de Calidad Total

Principios de la Gestión de Calidad Total (GCT)

Principios Motores

Se definen como la condición necesaria y facilitadora de otros principios. Estos se implantan por voluntad deliberada y explícita de la dirección y pertenecen estrictamente a la organización formal.

Principios Derivados

A diferencia de los anteriores, estos no son susceptibles de implantación directa por parte de la dirección. Son la consecuencia de un conjunto de relaciones técnicas y sociales, configuradas por la interacción de los principios motores y los principios derivados entre sí. Pertenecen tanto a la organización formal como a la informal (específicos del 1 al 12 y genéricos del 13 al 20).

Principios Derivados de Primer Orden

• Participación y compromiso (3)
• Clima organizativo (16)
• Visión compartida (15)
• Cambio cultural (4)

Principios Derivados de Segundo Orden

• Cooperación en el ámbito interno (5)
• Cooperación con clientes y proveedores (7)
• Aprendizaje organizativo (17)
• Mejora continua (12)
• Atención a la satisfacción del cliente (1)

Parámetros del Psicograma

1. Proyección y visión de futuro.
2. Grado de proclividad al cambio.
3. Capacidad de liderazgo.
4. Motivación que alcanzan los subordinados.
5. Relaciones interpersonales.
6. Facilidad para el trabajo en equipo.
7. Facilidad para el rediseño organizacional.
8. Facilidad para el empleo de técnicas de gestión participativa.

Principios Específicos de la GCT

1. Atención a la satisfacción del cliente.
2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.
3. Participación y compromiso de los miembros de la organización.
4. Cambio cultural.
5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa.
6. Trabajo en equipo.
7. Cooperación con clientes y proveedores.
8. Formación.
9. Administración basada en hechos, apoyada en indicadores y sistemas de evaluación.
10. Diseño y conformidad de procesos y productos.
11. Gestión de procesos.
12. Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos y servicios.

Principios Genéricos de la GCT

1. Enfoque global de dirección y estrategia de la empresa.
2. Objetivos y propósito estratégico de la empresa.
3. Visión compartida de los miembros de la organización.
4. Clima organizativo.
5. Aprendizaje organizativo.
6. Adecuadas compensaciones a los stakeholders.
7. Asignación de los medios necesarios.
8. Diseño de la organización que facilite la eficacia y la eficiencia de la empresa.